Il campo delle 18:00
vuoto, pieno prima di cena

Le ore vuote sono ricavo perso. Un campo di padel libero in una fascia morta è un'ora che non torna: il costo del club c'è comunque, l'incasso no. Mostrare la disponibilità dei campi in tempo reale — quali sono liberi e a che ora — aiuta a riempire proprio quelle fasce, perché il cliente che vede il campo libero del martedì pomeriggio lo prenota. È occupazione recuperata rendendo visibile ciò che altrimenti resta vuoto per pura mancanza di informazione.

La comunità è ciò che fa tornare a giocare. Il padel è uno sport sociale: si gioca in quattro, si fa il torneo, si resta al bar dopo. Uno schermo che mostra i tornei, le classifiche, gli eventi e le americane fa sentire il giocatore parte di un club, non un semplice cliente di un campo. E il giocatore che si sente parte della comunità torna ogni settimana, si iscrive ai tornei e porta gli amici — che è la fidelizzazione su cui si regge un club.

Il bar e il pro shop sono il ricavo oltre il campo. Dopo la partita si resta: l'aperitivo, la birra, il terzo tempo. E il giocatore consuma materiale — palline, grip, prima o poi una racchetta nuova. Animare il bar e mostrare il pro shop sullo schermo alimenta quel consumo che va oltre l'affitto del campo, proprio lì dove il cliente è già venuto a giocare e resta volentieri a socializzare.

In tutta franchezza: non ci colleghiamo al tuo software di prenotazione (Playtomic, Matchpoint, Resasports). Lo schermo mostra la disponibilità, i tornei, gli eventi e il pro shop che carichi, e li aggiorni dal cellulare; le prenotazioni restano nel tuo sistema. Digisini è il livello schermo che riempie i campi e crea comunità.

Il motivo per cui non si vende non è il prezzo: è che il socio non sa che esiste, o non sa se è per lui. Tre cose lo risolvono e sono tutte informazioni, non offerte:

• Chi insegna, con nome e volto. Una lezione si compra da una persona, non da un circolo. È l'unica voce del listino dove questo vale, ed è quella dove non compare quasi mai.
• A che livello serve. Chi gioca da due anni pensa che le lezioni siano per i principianti e continua a sbagliare gli stessi colpi. Dire esplicitamente a chi serve una lezione di volée cambia il pubblico che la compra.
• Quando ci sono posti liberi, oggi. Le lezioni si comprano d'impulso, dopo una partita andata male. Se la disponibilità è visibile in quel momento, si prenota; se bisogna chiedere, si rimanda.

C'è un secondo prodotto che vive nella stessa logica e che i circoli sottovalutano: la lezione a quattro. Costa poco a testa, riempie un campo che sarebbe rimasto vuoto, e ha un effetto che l'affitto semplice non ha — quattro persone che hanno fatto lezione insieme tendono a tornare insieme. È il modo più economico di creare i gruppi che poi riempiono le ore morte da soli.

Vale la pena essere onesti sul limite: tutto questo funziona solo se i maestri sono pochi e stabili. Se cambiano ogni stagione, comunicarli non aiuta e anzi mette in evidenza il turnover. In quel caso conviene comunicare il metodo e i livelli, che restano, invece delle persone.

Guarda quante lezioni hai venduto l'ultimo mese e a chi. Se sono quasi tutte a principianti, il problema non è il maestro: è che nessuno ha mai detto ai soci di livello medio che quelle lezioni riguardano anche loro.