Votre salle d'attente,
à l'écran

Un numéro à la place du nom. L'appel s'affiche comme NUMÉRO 142 · SALLE 3. Pas de prénom, pas de nom, pas de date de naissance. Le patient reçoit son numéro en s'enregistrant à l'accueil, comme le ticket à la boulangerie. Personne en salle d'attente ne voit d'information sur les autres.

Nous ne voyons pas les données des patients. Digisini ne traite aucune donnée de santé parce qu'il n'en reçoit aucune. Tu téléverses images, vidéos et textes, et l'écran les affiche. Le numéro d'appel, ta secrétaire le saisit depuis son téléphone. Aucune connexion au dossier médical, aucun import d'agenda, aucune caméra.

Serveurs dans l'UE. Les contenus et le compte sont sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Le détail, y compris les prestataires utilisés, figure dans la politique de confidentialité.

Franchement : nous ne sommes pas un conseil juridique. Que ton cabinet ait besoin d'un contrat de sous-traitance pour un écran en salle d'attente dépend de ce que tu affiches. Si tu montres seulement des numéros et des conseils de santé généraux, en règle générale aucune donnée personnelle n'est traitée. Dans le doute, demande à ton délégué à la protection des données avant de démarrer.

Et la partie qui rend l'affaire vraiment confuse, c'est que la règle a des exceptions que presque personne ne connaît. Plusieurs spécialités se consultent en accès direct sans pénalité, et d'autres non ; s'ajoutent les situations d'urgence, l'éloignement du médecin traitant, les patients de moins de seize ans. Résultat : la moitié des gens croit qu'il faut une lettre pour tout, l'autre moitié croit qu'il n'en faut jamais, et les deux se trompent la moitié du temps. Une liste courte, affichée là où l'on attend, vaut mieux que n'importe quelle explication au téléphone.

Le dire n'est pas seulement rendre service : cela évite la conversation la plus désagréable de l'accueil. Celle où quelqu'un revient un mois après, relevé en main, persuadé qu'on lui a mal facturé — alors que la facture était juste et que le manque venait d'ailleurs. Personne à l'accueil n'a envie d'expliquer un mécanisme de remboursement à une personne déjà en colère, et personne n'est bien placé pour le faire à ce moment-là.

À côté va la seconde question que les patients n'osent pas poser : les dépassements. Les honoraires doivent être affichés, et ils le sont — mais un tarif affiché ne dit pas s'il y a dépassement, ni si la mutuelle du patient le prend en charge. Deux lignes qui expliquent ce qu'est un dépassement et où en trouver le montant pour chaque praticien de la maison font plus pour la tranquillité de la salle que la grille tarifaire elle-même, qui est lue et pas comprise.

Et il y a une raison d'écrire tout cela plutôt que de le dire : le patient ne pose pas ces questions. Demander combien ça va coûter, dans un lieu de soin, ressemble à mettre l'argent avant sa santé — c'est le même réflexe qui empêche de demander un devis chez le dentiste. Sur un mur, l'information arrive sans que personne ait à la réclamer, et c'est la seule façon d'atteindre exactement ceux qui n'auraient jamais demandé.

En toute franchise : nous affichons ce que tu écris et nous ne sommes ni caisse ni mutuelle. Les règles du parcours de soins, les exceptions et les taux se vérifient auprès de l'Assurance Maladie — le point ici est seulement que cette règle coûte de l'argent à tes patients sans qu'ils sachent pourquoi, et que la salle d'attente est le seul endroit où on peut les prévenir avant plutôt qu'après.

Premier arrivé, premier servi, en théorie. En pratique, la secrétaire note les arrivées sur un cahier, les patients se surveillent entre eux et l'enfant fiévreux attend quarante minutes à côté de celui qui tousse. Personne n'ose sortir de peur de perdre sa place.

Avec un QR à l'accueil, chacun garde sa place sur son mobile. Le patient photographie le code, reçoit son numéro et suit la progression de la file, avec une estimation dès que le médecin a vu quelques patients. Il peut patienter au calme dans sa voiture ; son tour venu, la page sonne et la TV de la salle indique « A-012 → Cabinet 2 ». Avec deux généralistes sur la même file, chacun appelle de son côté. Les explications complètes sont sur notre page consacrée aux tickets par QR.

Aucun nom ne s'affiche. Le patient n'a ni nom ni numéro de téléphone à donner pour prendre son ticket : l'écran ne montre qu'un numéro et un cabinet, même si le cabinet active le prénom facultatif pour la secrétaire.

Pour être franc : ce n'est pas un outil de triage. Une urgence passe avant, c'est le médecin qui en décide, et la file n'en sait rien. Nous ne lisons pas Doctolib : les patients sur rendez-vous ne passent pas par la file.