Tu sala de espera,
en pantalla

Número en vez de nombre. El aviso aparece como NÚMERO 142 · CONSULTA 3. Sin nombre, sin apellidos, sin fecha de nacimiento. El paciente recibe su número al registrarse en recepción, como el turno en la panadería. Quien está en la sala de espera no ve ningún dato de los demás.

No vemos datos de pacientes. Digisini no trata datos de salud porque no los recibe. Tú subes imágenes, vídeos y textos, y la pantalla los muestra. El número de turno lo teclea tu auxiliar desde el móvil. No hay conexión con la historia clínica, ni importación de listas de citas, ni cámara.

Servidores en la UE. Los contenidos y la cuenta están en servidores dentro de la Unión Europea. El detalle está en la política de privacidad, incluidos los proveedores usados.

Con franqueza: no somos asesoría legal. Si tu consulta necesita un contrato de encargado de tratamiento para una pantalla en la sala de espera depende de lo que muestres. Si solo enseñas números y consejos de salud generales, por lo general no se tratan datos personales. En la duda, pregunta a tu delegado de protección de datos antes de empezar.

Y el sitio donde esa antelación existe de verdad está a tres metros: la sala. El paciente lleva ahí entre diez y veinte minutos, sentado, sin nada que hacer y pensando exactamente en lo que le van a hacer. Es el único momento del circuito en el que tiene tiempo y atención a la vez. Lo que se explique ahí —en qué consiste el procedimiento, cuánto dura, qué se nota, qué pasa después, cuándo hay que llamar— no sustituye a la conversación con el profesional: hace que esa conversación empiece en el minuto tres en vez de en el minuto cero.

Y quien más lo agradece no es el paciente informado: es el que no se atreve a preguntar. En una consulta hay gente que asiente para no parecer torpe, que no quiere hacer perder tiempo, o que no tiene el vocabulario. A esa persona una pantalla le da lo que no puede pedir: leerlo dos veces, sin testigos, sin tener que reconocer que no lo ha entendido. Es la misma razón por la que funcionan las normas de la sala escritas en vez de dichas.

Con dos límites que conviene tener claros antes de montarlo. El primero: esto es información general sobre procedimientos, nunca información sobre un paciente concreto — la pantalla sigue diciendo un número y no un nombre, y eso no cambia porque el contenido sea clínico. El segundo: lo que se explique tiene que coincidir con lo que luego dice el consentimiento por escrito. Dos versiones distintas de lo mismo, una en la pared y otra en el papel, es peor que no tener la de la pared.

Y hay un efecto secundario que se nota en la agenda desde la primera semana. Buena parte de las llamadas de la tarde siguiente —«¿es normal esto?», «¿puedo ducharme?», «¿cuándo me quito esto?»— son preguntas de postoperatorio que nadie llegó a explicar porque no había momento. Contestadas en la sala, antes, dejan de entrar por teléfono después. Es la misma cantidad de información dicha una vez a cincuenta personas en lugar de cincuenta veces a una.

Con franqueza: nosotros mostramos lo que subes y no somos historia clínica ni redactamos consentimientos. Qué información hay que dar, en qué plazo y en qué forma lo resuelven la normativa sanitaria y tu asesoría — aquí lo único que sostenemos es que esa antelación que la norma pide ya está ocurriendo en tu sala de espera, y que ahora mismo se está desaprovechando.