Il listino del tuo centro,
sempre curato
Carichi l'offerta della pulizia viso e lo schermo la mostra alla reception prima del primo appuntamento. In sala d'attesa, al posto di un canale di notizie, la tua cliente vede un'atmosfera morbida che la rilassa già. L'estetista la cambia dal telefono, tra una cabina e l'altra.
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Pacchetto epilazione 5 sedute · -20%
Cosa metti sullo schermo
dal primo giorno
Modelli pronti per il centro estetico di quartiere e la spa urbana.
Listino trattamenti e prezzi aggiornati
PULIZIA VISO 45 € · PRESSOTERAPIA 30 € · EPILAZIONE LASER zona piccola 35 € · MASSAGGIO 50 min 55 €. Quando cambi un prezzo o aggiungi un trattamento di stagione, lo carichi dal telefono e lo schermo si aggiorna in 2-3 secondi.
Offerta del mese e pacchetti stagionali
Pacchetto 5 sedute di epilazione scontato, rituale viso d'autunno, gift card. Lo mostri alla reception mentre la cliente paga — proprio quando è più ricettiva. Senza ristampare volantini.
Atmosfera rilassante in sala d'attesa
Immagini e video morbidi in loop al posto di un canale di notizie. La cliente entra e comincia a staccare prima della cabina. Alza la percezione di centro premium, senza una sola pubblicità aggressiva.
Prodotti in vendita e cura a casa
Le creme e i sieri che consigli, i consigli post-trattamento, e le tue recensioni o il tuo Instagram in loop. Vendi prodotto da cabina senza doverlo proporre a ogni visita.
Il piano che serve
al tuo centro
Centro piccolo con uno schermo alla reception: Starter 9 €/mese. Con schermo reception più schermo d'atmosfera in sala d'attesa: Pro 19 €/mese (3 schermi, il più popolare). Spa più grande con più cabine: Business 59 €/mese. Catena con più sedi: Network 199 €/mese. Tutti con 14 giorni di prova, senza carta.
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Il pacchetto non si perde alla vendita
si perde alla terza seduta
È la differenza con un massaggio o con una lampada, dove ogni seduta vale per sé. Un ciclo di epilazione o di trattamento viso funziona solo arrivando in fondo, le sedute sono distanziate di settimane, e il risultato visibile arriva tardi. Chi smette non smette per il prezzo: smette perché alla terza non vede quello che si aspettava.
Dire prima com'è la curva
Alla terza seduta si vede un diradamento, non un'assenza; sulla pelle si vede prima la regolarità e poi il tono. Detto prima, è un percorso che sta andando come deve. Non detto, è un trattamento che non funziona — e la cliente non ti dice che ha smesso, semplicemente non ripresenta. Una spiegazione di quattro righe, ripetuta a ogni visita, vale più di qualsiasi sconto sul pacchetto.
I venti minuti della maschera sono il posto giusto
Ferma, in silenzio, senza poter parlare né guardare il telefono: è il pubblico più attento che avrai in tutta la settimana, e si ripete a ogni seduta. Non è il momento della promozione — è il momento in cui si spiega dove siamo arrivati e che cosa succede alla prossima. È anche l'unica spiegazione che l'estetista non deve dare a voce mentre lavora.
La prossima seduta è una data, non una comodità
Nel ciclo del pelo l'intervallo non è negoziabile: troppo presto non serve, troppo tardi rimette indietro. Prenotare prima di uscire non è una tecnica di vendita, è parte del trattamento, e detto così non suona come una tecnica di vendita — che è esattamente il motivo per cui funziona meglio.
La cosmetica a casa è la metà che non controlli
Il siero e la protezione solare non sono un margine in più: sono la parte del risultato che avviene senza di te, ed è quella che decide se il ciclo « ha funzionato ». Dirlo in quei termini vende di più che elencare prodotti, perché smette di essere un tentativo di vendita e diventa un'istruzione.
Dove finisce l'estetista e comincia il medico
la cliente non lo sa, e non lo chiede
In Italia la professione è regolata da una legge del 1990 che stabilisce che cosa rientra nell'attività di estetista e che cosa no. Quella riga esiste, è netta, e praticamente nessuna cliente sa dove passa — sa solo che esiste, e questo basta a metterle un dubbio addosso quando legge la parola « laser ».
Il dubbio non si toglie con le rassicurazioni, si toglie con l'elenco. Che cosa si fa qui, che cosa non si fa qui, e a chi si manda quando la risposta è no. Scritto e sempre visibile, non detto una volta in cabina. È l'informazione più difficile da trovare di tutto il settore e la più semplice da dare, e il centro che la dà per primo nella zona si prende le clienti che stavano cercando esattamente quella frase.
Dire di no manda via una cliente e ne riporta tre. Chi arriva chiedendo una cosa che qui non si fa se ne va comunque; la differenza è se se ne va con un nome e un indirizzo o con l'impressione di non aver capito. Il rinvio è l'unica forma di pubblicità che gli altri fanno per te — e funziona nei due sensi, perché il medico a cui mandi qualcuno ha lo stesso problema al contrario.
E vale anche per gli apparecchi. Quali usi, per che cosa servono e quali qualifiche ha chi li usa: sono le tre domande dietro ogni preventivo non firmato. Le certificazioni della tua formazione sono tue, non sono riservate e non le mostra quasi nessuno, e su uno schermo occupano dieci secondi di rotazione.
In tutta franchezza: non gestiamo appuntamenti né agenda — se usi Treatwell, Fresha o Uala resti con loro. E su dove passi esattamente la riga per il tuo caso, la risposta è della tua associazione di categoria e non di questa pagina: qui interessa solo che quella riga, scritta dove si legge, è il miglior argomento che un centro serio ha a disposizione.
Quando un'estetista se ne va, una parte dell'agenda se ne va con lei.
Non perché qualcuno abbia fatto qualcosa di male: perché la cliente conosce lei e basta
In questo mestiere la fedeltà è a una persona, e si costruisce in cabina, a porta chiusa, nell'unico momento della settimana in cui qualcuno si occupa solo di te. È il motivo per cui il lavoro funziona ed è anche il motivo per cui un cambio di personale sposta più clienti di qualunque aumento di prezzo. Nessun contratto lo impedisce, e le clausole che ci provano si rivelano quasi sempre carta.
Quello che si può fare non riguarda il momento dell'uscita, riguarda i mesi precedenti, e non è un trucco di fidelizzazione. È far sì che il percorso della cliente incroci più di una persona: chi la accoglie, chi le spiega la cura da fare a casa, chi la richiama dopo la prima seduta di un ciclo. Tre voci invece di una. Non cambia nulla nella qualità del trattamento e cambia tutto il mese in cui una di quelle persone non c'è più.
La parte che sta su una parete è il protocollo, non le facce. Cosa succede in ogni seduta di un ciclo, in che ordine, quanto dura, cosa serve fare tra una e l'altra: scritto, diventa una cosa del centro invece di un sapere che vive nella testa di chi lo esegue. Per la cliente è rassicurazione — sa cosa aspettarsi la prossima volta — e per il centro è la differenza tra sostituire una persona e ricominciare da capo con ogni cliente del suo portafoglio.
Con tutta onestà: questo non trattiene nessuno e non va venduto come se lo facesse. Chi se ne vuole andare se ne va, ed è giusto così. Cambia solo cosa succede la settimana dopo, che è l'unica parte su cui si può ancora fare qualcosa.
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dei centri estetici
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