Il catalogo, le resistenze e le novità,
sugli schermi del negozio

Il riacquisto è la ricorrenza del settore. L'e-liquid finisce, le resistenze si consumano: il cliente del vape torna regolarmente, ed è lì la fidelizzazione. Tenere in evidenza sullo schermo l'e-liquid preferito, le resistenze compatibili e i consumabili ricorda al cliente ciò che gli serve e lo riporta da te, prima che ricompri online per pura comodità. È una clientela ricorrente per natura, che lo schermo aiuta a trattenere.

Un menu chiaro aiuta a scegliere in un'offerta enorme. Gli aromi e i dispositivi sono tantissimi, e il cliente — soprattutto chi inizia — si perde. Un menu ordinato sullo schermo, con gli aromi, le gradazioni e le compatibilità, lo aiuta a orientarsi e a scoprire prodotti, presentando l'informazione in modo conforme. Aiutare il cliente a scegliere in un catalogo così ampio è servizio, ed è ciò che distingue il negozio specializzato dall'acquisto anonimo online.

Lo schermo regge il «no» al posto di chi sta al banco. Rifiutare una vendita a chi non ha un documento è il minuto più scomodo del turno, e tocca sempre a chi si trova in cassa. Un avviso ai minori di 18 anni permanente, grande e nella linea dello sguardo prima di arrivare alla cassa trasforma quel rifiuto in regola della casa e non nella decisione di una persona — e lo legge proprio chi stava per chiedere, che è l'unico che conta. Mantenerlo non costa nulla e toglie la discussione dalle spalle del tuo personale.

In tutta franchezza: non gestiamo il tuo magazzino né verifichiamo la conformità dei prodotti al posto tuo — quella resta tua responsabilità e del tuo fornitore. Lo schermo mostra il menu, il catalogo, il riacquisto e gli avvisi che carichi, e li aggiorni dal cellulare. Digisini è il livello schermo che fidelizza con il riacquisto e comunica la tua serietà, dentro i binari che decidi tu.

Scritto, invece, si spiega benissimo, e non ha bisogno di parlare male di nessuno. Due righe che dicano che cosa contiene il prezzo qui e che l'acquisto da fuori non è soltanto più conveniente ma comporta obblighi per chi lo riceve. Il cliente non deve credere sulla parola a chi sta vendendo: gli si dice qual è il meccanismo, e chi vuole verificare verifica. In questo settore è anche l'unico registro che funziona, perché chi entra in un negozio di vape è mediamente molto più informato di quanto il negozio si aspetti.

C'è poi la parte che al cliente interessa più della fiscalità e che quasi nessuno gli dice: che cosa succede se qualcosa non va. Un liquido che perde, un atomizzatore arrivato difettoso, una resistenza che non è quella dell'annuncio. Con l'acquisto in negozio esiste qualcuno a cui tornare il giorno dopo; con la spedizione dall'estero esiste un modulo. Non è un argomento morale ed è verificabile in cinque minuti — ed è la ragione per cui una parte dei clienti che ha provato a risparmiare torna, senza che nessuno glielo abbia detto.

Con tutta onestà: non è consulenza fiscale, le regole cambiano e quello che scrivi sullo schermo è tuo — noi mostriamo quello che carichi. Lo segnaliamo perché è il contenuto che più spesso manca proprio nei negozi che avrebbero più ragione ad averlo: quelli in regola, che pagano quell'imposta e vengono confrontati con chi non la paga.