O catálogo, as resistências e os lançamentos,
nos ecrãs da loja

A recompra é a recorrência do setor. O e-líquido acaba, as resistências se consomem: o cliente do vape volta regularmente, e é aí a fidelização. Tê-los em destaque no ecrã — o e-líquido preferido, as resistências compatíveis, os consumíveis — lembra o cliente do que ele precisa e o traz de volta, em vez de recomprar em outro lugar por comodidade. É uma clientela recorrente por natureza, que o ecrã ajuda a reter.

Um menu claro ajuda a escolher numa oferta enorme. Os sabores e os dispositivos são muitos, e o cliente — sobretudo quem está a começar — se perde. Um menu ordenado no ecrã, com os sabores, os teores e as compatibilidades, o ajuda a se orientar e a descobrir produtos, apresentando a informação de forma conforme. Ajudar o cliente a escolher num catálogo tão amplo é serviço, e é o que distingue a loja especializada da compra anónima.

O ecrã segura o «não» para que não o segure quem está ao balcão. Recusar uma venda a quem não traz identificação é o minuto mais desconfortável do turno, e calha sempre a quem estiver a atender. Um aviso de maiores de 18 permanente, grande e na linha do olhar antes de se chegar à caixa transforma essa recusa em regra da casa e não em decisão de uma pessoa — e é lido justamente por quem ia perguntar, que é o que interessa. Não custa nada mantê-lo e tira a discussão de cima da tua equipa.

Com toda a franqueza: não gerimos o teu stock nem verificamos a conformidade dos produtos no teu lugar — isso continua a ser responsabilidade a tua e do teu fornecedor. O ecrã mostra o menu, o catálogo, a recompra e os avisos que tu carregas, e tu atualizas pelo telemóvel. O Digisini é a camada de ecrã que fideliza com a recompra e comunica a tua seriedade, dentro dos trilhos que tu defines.

Dito ao balcão, na hora da venda, soa a tentativa de acrescentar um acessório — mesmo quando não é. O cliente está a pagar, tem pressa, e uma recomendação de segurança nesse momento entra na mesma categoria mental que a extensão de garantia de qualquer loja. É uma injustiça e é real, e é o motivo pelo qual a informação mais importante da loja é também a que passa pior por via oral.

Na parede, lida enquanto se espera, é outra coisa completamente. Quatro linhas: transportar sempre em caixa própria, não usar uma célula com o invólucro rasgado, carregar com o carregador certo e não durante a noite sem vigilância, e — a mais útil de todas — que uma bateria que aqueceu de forma anormal não volta a ser usada. Quem lê isto sentado leva-o embora; quem o ouve ao balcão está a guardar o cartão.

Há uma consequência para a loja que não é evidente e que compensa referir: um acidente com um destes aparelhos não fica no dono do aparelho. Aparece nas notícias como uma história sobre o setor inteiro, sem distinguir quem vendeu o quê nem em que condições — e a partir daí explica-se a toda a clientela durante semanas. Escrever o aviso é a única influência que uma loja tem sobre uma coisa que a afeta e que não controla.

Com toda a honestidade: nós não percebemos de baterias e as recomendações certas são as do fabricante e as tuas — o ecrã mostra o que carregas. Dizemo-lo porque é o conteúdo que mais custa dar de viva voz sem parecer que se está a vender algo, e por isso é o que mais ganha em estar escrito.