Il tuo banco comunica da solo,
tu dispensi tranquilla

Numero, non nome. Chi ritira una ricetta ha diritto alla discrezione: il turno si chiama per numero, mai con il nome né con alcun dato. Digisini non riceve dati sanitari; il sistema mostra il numero di turno e le campagne che carichi, e nulla del paziente esce dalla farmacia. Ordina la coda con la discrezione che un banco di farmacia richiede, nel rispetto del GDPR.

La parafarmacia è il margine, e si muove se si vede. Il farmaco da banco ha un prezzo fisso e poco margine; la dermocosmesi, gli integratori e i prodotti di stagione sono il margine reale della farmacia. Ma il cliente compra ciò che vede spiegato, non solo ciò che è esposto sullo scaffale: mostrarlo sullo schermo, nel momento in cui è già lì ad aspettare, fa nascere l'acquisto che altrimenti si perde.

Educare alla salute fidelizza e vende. Un cliente informato sulle campagne di stagione — il vaccino, le allergie di primavera, la protezione solare — chiede di più e torna alla tua farmacia come punto di riferimento di salute, non solo come luogo dove ritira la ricetta. E i servizi che offri — misurazione della pressione, test, consulenza — si usano quando la gente sa che esistono, il che è visita e margine in più.

In tutta franchezza: non gestiamo il tuo gestionale né i dati delle ricette, e non riceviamo alcun dato sanitario. Lo schermo mostra il numero di turno, le campagne e i prodotti che carichi, e li aggiorni dal cellulare o li programmi per stagione. Digisini è il livello schermo che informa, educa e muove la parafarmacia, con la discrezione che il banco richiede.

La riga che serve non parla di prezzi: parla di possibilità. « Ricette veterinarie: qui si possono ritirare » è tutto quello che serve, perché il problema non è convincere nessuno — è che la domanda non viene proprio in mente. Chi legge quella riga mentre aspetta il proprio turno non compra niente quel giorno: se la ricorda il mese dopo, davanti al preventivo dell'ambulatorio, ed è esattamente allora che vale.

C'è poi una parte pratica che conviene dire, perché evita il viaggio a vuoto. Molti prodotti veterinari non stanno a scaffale e si ordinano: scrivere che si ordinano e in quanto tempo arrivano fa la differenza fra un cliente che torna e uno che quel giorno va altrove e non ci prova più. Vale anche per gli antiparassitari stagionali, che si comprano tutti nello stesso mese dell'anno e che chi arriva a giugno trova già finiti dappertutto.

E questo apre un rapporto che una farmacia di quartiere può curare meglio di chiunque: quello con i veterinari della zona. Non serve nessun accordo formale — basta che sappiano che qui le ricette si evadono in giornata. È il tipo di collaborazione che porta clientela stabile e che non costa niente, perché entrambe le parti hanno interesse a che il proprietario non rinunci alla terapia per una questione di reperibilità.

Doveroso: quali farmaci veterinari possono essere dispensati e con quali ricette è materia regolata, cambia, e non siamo noi a poterla riassumere — lo sa il farmacista molto meglio di qualunque pagina. Qui si segnala una cosa sola, di comunicazione: che questo servizio esiste già in quasi tutte le farmacie e non è scritto praticamente in nessuna.