Cartelería digital
en Puerto Iguazú

Por el mostrador pasan, en la misma mañana, visitantes que hablan portugués, español y a menudo inglés, y que traen tres cabezas distintas para la misma pregunta: cuánto cuesta. Tres cosas que en otra ciudad no hacen falta y acá sí:

• El idioma en rotación, no en cartel aparte. Una lista que alterna español y portugués cada pocos segundos sirve a los dos públicos con una sola pantalla y sin que el local parezca una sucursal de nada. El inglés entra en la misma rotación cuando el rubro lo pide.
• Decir en qué se cobra, antes de que pregunten. Si aceptás pesos, reales y tarjeta, la pantalla es el lugar donde eso se ve sin tener que preguntarlo. Es la duda más repetida de la zona y la más fácil de sacar del mostrador.
• No poner el precio convertido. Un precio en dos monedas envejece el mismo día y termina generando la discusión que quería evitar. Conviene el precio en una sola moneda y decir aparte qué se acepta.

El resto —horarios, qué hay hoy, cuánto se tarda— funciona igual que en cualquier otro lado. La diferencia real de Iguazú está concentrada en esas tres decisiones, y las tres se toman una vez.

Un detalle que se nota en temporada: quien llega de excursión tiene apuro. Viene con horario de vuelta y decide en la vereda. Una pantalla legible desde afuera, con dos datos y no diez, rinde acá bastante más que dentro del local.

Lo que provoca no publicarlo:

• El cliente hace la cuenta con el suyo. Trae un tipo de cambio en la cabeza, calcula, y si al pagar no coincide siente que le cobraron de más — aunque el precio en la etiqueta fuera correcto.
• Se negocia cada vez. Sin un número escrito, cada compra incluye una conversación sobre el cambio. Cuesta tiempo y desgasta, y el que gana la discusión pierde igual.
• Y el vuelto complica. Cobrar en una moneda y devolver en otra multiplica el margen de error y la sensación de arbitrariedad.

Lo que resuelve casi todo es tener el tipo escrito y a la vista, con la fecha. No hace falta que sea el mejor de la ciudad: hace falta que sea claro y que no cambie durante el día. Un cliente que ve el número antes de elegir no discute después, y esa es la mayor parte del problema.

Hay una ventaja concreta de fijarlo por escrito y que compensa el trabajo: se puede actualizar cuando conviene y no cuando lo pide alguien. En un sitio donde la cotización se mueve, poder cambiar un número a primera hora y que valga para todo el día es la diferencia entre una política de precios y una improvisación diaria.

Escribí el tipo de cambio del día donde se lea antes de entrar. Es el dato que más gente calcula de memoria y el que más malentendidos evita cuando está puesto.