Le ticket, les tarifs et les services,
sur les écrans du bureau
La file avance à des vitesses différentes selon le service — un colis suivi va vite, un mandat international beaucoup moins — et les affiches imprimées avec les tarifs ou les nouveaux services sont obsolètes dès qu'ils changent. À l'écran tu vois le ticket en cours, la file par service, les tarifs courrier et colis national et international, et les services financiers de La Banque Postale. Tu mets à jour depuis le mobile sans imprimer.
Premier écran gratuit à vie · Sans carte · Hors ligne 48 h
Suite: P12 colis · C05 lettre suivie · F03 mandat · Philatélie à droite
Ce que tu affiches sur les écrans
dès le premier jour
Modèles prêts à l'emploi pour le bureau de quartier et pour le grand bureau à plusieurs guichets.
Appel de ticket par service et file visible
Un colis suivi passe vite, un mandat international prend dix minutes — sans écran, personne ne comprend pourquoi certains numéros sautent. À l'écran, chaque service (colis, courrier, lettre suivie, services financiers) a sa propre file et son ticket en cours. Le client sait exactement où il en est sans venir demander à l'agent. La salle d'attente reste calme même aux heures de pointe.
Tarifs en vigueur : lettre, colis, Chronopost
Les tarifs de La Poste changent régulièrement — lettre verte, lettre recommandée, Colissimo France, Colissimo International, Chronopost, lettre suivie. Avec des affiches imprimées, la mise à jour prend des jours. Sur Digisini, tu changes le tarif depuis le mobile en trente secondes et l'écran est à jour immédiatement. Le client voit le prix avant d'arriver au guichet, sans surprise.
Services associés : Banque Postale, change, mandat
Beaucoup de clients ne savent pas que leur bureau de poste propose la philatélie, le change de devises, les mandats internationaux, le paiement de factures, le retrait de colis, la boîte postale ou les services de La Banque Postale. L'écran présente ces services en boucle pendant l'attente. Le client découvre une offre qu'il ignorait et l'agent reçoit moins de questions répétées au guichet.
Infos pratiques : horaires, délais, points relais
Les horaires du lundi au samedi, les jours fériés où le bureau est fermé, les dates limites d'envoi avant Noël ou la fête des Mères, les délais de livraison selon le service, les points relais partenaires à proximité. L'écran répond aux questions les plus fréquentes avant même qu'elles soient posées. L'agent gagne du temps à chaque échange et le client part avec les bonnes informations.
Le plan qu'il faut
à ton bureau
Petit bureau ou point relais avec 1 écran en salle d'attente : Starter 9 €/mois. Bureau avec salle d'attente + guichets + vitrine : Pro 19 €/mois (3 écrans, le plus populaire). Grand bureau avec forte affluence : Business 59 €/mois. Réseau de points colis ou relais multi-sites : Network 199 €/mois. Tous avec 14 jours d'essai sans carte.
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Où va l'écran
dans le bureau de poste
Un bureau de poste ordonne la file par service et fait connaître ce que beaucoup ignorent qu'il propose. Chaque écran couvre une fonction.
Salle d'attente
L'appel du ticket par service — colis, courrier, recommandé, services financiers — avec la file visible. Chaque opération a sa file, et voir le ticket en cours ordonne une salle qui sature aux heures de pointe.
Guichet
Les tarifs en vigueur des envois nationaux et internationaux : lettres, recommandés, colis, express. Le client qui voit le tarif pendant qu'il attend prépare son envoi avant d'arriver au guichet et fluidifie l'accueil.
Zone de services
Les services complémentaires que beaucoup ignorent : philatélie, change de devises, mandat, paiement de factures, retrait de colis, boîte postale. Les faire connaître à l'écran ouvre des revenus perdus par simple manque de visibilité.
Infos pratiques
Les horaires de dépôt, les jours fériés, les modes d'envoi et les délais de livraison estimés. Avoir les délais clairs en vue réduit les réclamations du « c'est quand que ça arrive ? » au guichet.
Ordonne la file par service,
et fais connaître ce que tu vends
Un bureau de poste s'améliore en ordonnant l'attente, en fluidifiant le guichet et en faisant connaître les services que les gens ignorent qu'il propose.
Le ticket par service ordonne la salle saturée. Envoyer un colis n'a rien à voir avec une opération financière, et tout mélanger dans une seule file bloque le bureau aux heures de pointe. Appeler le ticket par service, avec la file de chacun visible, ordonne la salle et réduit le sentiment d'attente : le client voit sa file avancer même si une autre est plus lente.
Les tarifs en vue fluidifient le guichet. Le client qui voit les tarifs d'envoi pendant qu'il attend arrive au guichet avec son envoi décidé, au lieu de tout demander sur place et de freiner la file. Et les délais de livraison clairs réduisent les réclamations du « c'est quand que mon colis arrive ? », celles qui consomment le plus de temps à l'accueil.
Les services complémentaires se perdent faute d'être visibles. Beaucoup de gens ne savent pas qu'au bureau de poste on peut changer des devises, faire un mandat, payer des factures ou acheter de la philatélie. Ce sont des revenus qui s'échappent par pur manque de visibilité ; les mettre à l'écran dans la zone de services les fait connaître pile à qui est déjà dans le bureau, et transforme une visite colis en vente croisée.
En toute franchise : l'écran ne lit pas une borne à tickets existante ; le ticket se prend par QR et tu l'appelles depuis ton téléphone ; nous ne gérons ni les envois ni l'encaissement, qui restent dans ton système. Digisini est la couche d'écran qui ordonne la file, affiche les tarifs et fait connaître tes services.
L'avis de passage dans une main,
le recommandé dans l'autre
Entre midi et deux, le bureau se remplit de gens qui n'attendent pas la même chose.
Retirer un colis prend une minute. Envoyer un Colissimo à l'étranger en prend cinq, une opération à la Banque Postale bien plus. Dans une file unique, le client qui vient chercher son colis avec son avis de passage attend derrière tout le monde, et le fait savoir.
Une file par type d'opération. R pour les retraits, E pour les envois, B pour la banque, chacune avec son code près de l'entrée. Le client flashe le bon, sait combien de clients le précèdent et prépare son paquet en attendant. Le guichetier appelle depuis son portable, et la TV montre « R-008 → Guichet 2 » à côté des tarifs du moment. Tout est expliqué sur la page dédiée aux files par QR.
C'est fait pour les bureaux qui gèrent leur accueil eux-mêmes. Agence postale communale, relais commerçant, petit bureau de quartier.
Pour être franc : nous ne nous branchons ni sur les équipements nationaux de La Poste ni sur tes outils d'encaissement. Si ton bureau a déjà une borne fournie par le réseau, le QR ne la lit pas ; tu la remplaces si tu as la main pour le faire, ou tu la gardes et tu tapes au guichet les numéros qu'elle a sortis pour que la TV les appelle.
Ce que les bureaux de poste
nous demandent le plus
Ton premier écran,
allumé cet après-midi.
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