Die Nummer, das Porto und die Leistungen,
auf den Bildschirmen in der Filiale
Die Schlange bewegt sich unterschiedlich schnell je nach Dienst — ein vorfrankiertes Paket geht schnell, eine internationale Postanweisung deutlich langsamer — und gedruckte Schilder mit Porto oder neuen Leistungen sind veraltet, sobald sich etwas ändert. Am Bildschirm siehst du die aktuelle Nummer, die Schlange pro Dienst, das aktuelle Porto Inland/Ausland und die Postbank-Finanzdienstleistungen. Alles vom Handy aktualisierbar, ohne zu drucken.
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Als nächstes: P12 Paket · C05 Einschreiben · F03 Postanweisung · Philatelie rechts
Was du auf dem Bildschirm zeigst
ab dem ersten Tag
Fertige Vorlagen für die Einzelfiliale und das Filialnetz mit mehreren Bereichen.
Aufruf nach Dienst und sichtbare Schlange
Paket, Brief, Einschreiben, Finanzdienste — jeder Dienst hat seine eigene Schlange mit seiner eigenen Geschwindigkeit. Der Kunde sieht auf dem Bildschirm, welche Nummer gerade dran ist, an welchem Schalter und wie viele noch vor ihm warten — getrennt nach Dienst. Die Rezeption hört auf, ständig zu erklären, wer als nächstes kommt. Die Schlange fließt geordnet, und niemand besetzt den Schalter für den falschen Dienst.
Aktuelles Porto immer auf dem Bildschirm
Standardbrief, Einschreiben, DHL Paket Inland und International, Päckchen, Express — alles mit aktuellem Preis. Ändert sich das Porto (und das passiert öfter als gedacht), aktualisierst du es in Sekunden vom Handy. Kein Nachdrucken, kein Überkleben veralteter Preisschilder, kein Warteschlangenauflösen wegen einer Preisfrage. Der Kunde sieht den richtigen Preis, bevor er an den Schalter kommt.
Zusatzleistungen sichtbar machen
Philatelie, Devisentausch, Postanweisung, Rechnungszahlung, Paketabholung, Postfach, Postbank-Schalter — viele Kunden wissen nicht, was ihre Filiale alles anbietet. Der Bildschirm macht es sichtbar, während der Kunde wartet. Mehr Leistungen genutzt, weniger Rückfragen, mehr Umsatz pro Besuch — ohne dass du ein Wort sagen musst.
Praktische Infos, die Fragen vermeiden
Öffnungszeiten, Feiertage, Annahmeschluss für den Tagesversand, Lieferzeiten Inland und Ausland, Partner-Paketshops in der Nähe. Der Kunde liest alles auf dem Bildschirm, während er wartet — und kommt vorbereitet an den Schalter. Weniger „Kommt das noch heute an?", weniger „Wann habt ihr auf?", weniger Stress auf beiden Seiten des Tresens.
Der Plan, den deine
Postfiliale braucht
Kleiner Paketshop oder Filialagentur mit 1 Bildschirm im Wartebereich: Starter 9 €/Monat. Filiale mit Wartebereich + Schalterbereich + Infodisplay: Pro 19 €/Monat (3 Bildschirme, am beliebtesten). Große Postfiliale mit mehreren Bereichen und hohem Kundenaufkommen: Business 59 €/Monat. Filialnetz an mehreren Standorten: Network 199 €/Monat. Alle mit 14 Tagen Test ohne Kreditkarte.
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Wo der Bildschirm hinkommt
in der Postfiliale
Eine Postfiliale ordnet die Schlange nach Vorgang und macht bekannt, was viele nicht wissen, dass sie es anbietet. Jeder Bildschirm deckt eine Funktion ab.
Wartebereich
Der Nummernaufruf pro Vorgang — Paket, Brief, Einschreiben, Finanzdienstleistungen — mit sichtbarer Schlange. Jeder Vorgang hat seine Schlange, und die Nummer zu sehen – die ungefähre Wartezeit steht auf dem Handy –, ordnet einen Bereich, der in Stoßzeiten überläuft.
Schalter
Die gültigen Tarife für nationale und internationale Sendungen: Briefe, Einschreiben, Pakete, Express. Der Kunde, der den Tarif während des Wartens sieht, bereitet seine Sendung vor dem Schalter vor und beschleunigt die Abfertigung.
Servicezone
Die Zusatzservices, die viele nicht kennen: Philatelie, Postgiro, Rechnungen zahlen, Paketabholung, Postfach. Sie auf dem Bildschirm bekannt zu machen, öffnet Einnahmen, die aus reiner mangelnder Sichtbarkeit verloren gehen.
Praktische Infos
Die Annahmezeiten, die Feiertage, die Versandarten und die geschätzten Laufzeiten. Die klaren Laufzeiten in Sicht zu haben, reduziert die Reklamationen des „wann kommt es an?" am Schalter.
Ordne die Schlange nach Vorgang,
und mach bekannt, was du verkaufst
Eine Postfiliale verbessert sich, indem sie das Warten ordnet, den Schalter beschleunigt und die Services bekannt macht, die die Leute nicht wissen, dass sie sie hat.
Die Nummer pro Vorgang ordnet den überlaufenden Bereich. Ein Paket zu senden ist nicht dasselbe wie ein Finanzvorgang, und alles in einer Schlange zu mischen, legt die Filiale in Stoßzeiten lahm. Die Nummer pro Vorgang aufzurufen, mit der sichtbaren Schlange jedes einzelnen, ordnet den Bereich und senkt das Wartegefühl: der Kunde sieht seine Schlange vorankommen, auch wenn eine andere langsamer ist.
Die Tarife in Sicht beschleunigen den Schalter. Der Kunde, der die Versandtarife während des Wartens sieht, kommt mit der entschiedenen Sendung an den Schalter, statt alles dort zu fragen und die Schlange zu bremsen. Und die klaren Laufzeiten reduzieren die Reklamationen des „wann kommt mein Paket an?", die am meisten Zeit in der Abfertigung kosten.
Die Zusatzservices gehen verloren, weil sie unsichtbar sind. Viele Leute wissen nicht, dass man in der Postfiliale einen Postgiro machen, Rechnungen zahlen oder Philatelie kaufen kann. Das sind Einnahmen, die aus reiner mangelnder Sichtbarkeit entwischen; sie auf dem Bildschirm in der Servicezone zu haben, macht sie genau dem bekannt, der schon in der Filiale ist, und verwandelt einen Paketbesuch in einen Cross-Selling.
Ganz ehrlich: Der Bildschirm bindet sich an kein Wartesystem an; die Nummern ziehen deine Kunden per QR, oder du gibst sie am Schalter aus dem Panel aus; wir verwalten weder die Sendungen noch das Kassieren, die in deinem System bleiben. Digisini ist die Bildschirm-Ebene, die die Schlange ordnet, Tarife zeigt und deine Services bekannt macht.
Montag nach dem Wochenende:
Retouren, Abholscheine und ein Einschreiben
Wer drei Retourenpakete auf dem Arm hat, will sie nicht zwanzig Minuten halten. Wer nur eine Briefmarke braucht, will nicht hinter ihm stehen.
Die Pakete dürfen auf den Boden. Am Eingang hängen zwei Codes: P für Pakete, Retouren und Abholung, B für Briefe, Einschreiben und Postbank. Mit der Marke auf dem Handy stellt der Kunde seine Kartons an der Wand ab, statt sie in der Reihe zu balancieren.
Die Briefmarke wartet nicht hinter dem Sperrgut. Die B-Reihe läuft in Sekunden durch, während am Paketschalter gewogen und etikettiert wird. Der Bildschirm im Wartebereich zeigt „P-052 → Schalter 1“ und „B-017 → Schalter 2“ untereinander, mit Ding-Dong, daneben das aktuelle Porto.
Für Kundschaft ohne Smartphone gibt es die Nummer am Schalter. Ein Tipp im Panel, und der Herr mit dem gelben Abholschein steht an derselben Stelle der Reihe wie alle, die gescannt haben. Wie die Schlangen angelegt werden, erklärt die Seite zu Wartemarken per QR.
Ehrlich gesagt: Sendungsverfolgung, Abholbenachrichtigung oder Kasse sind nicht angebunden; das System vergibt und ruft Nummern, mehr nicht. Fällt in der Filiale das Internet aus, bleibt auf dem Bildschirm die zuletzt aufgerufene Nummer stehen, bis die Verbindung zurück ist.
Was Postfilialen und Paketshops
uns am häufigsten fragen
Dein erster Bildschirm,
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