A senha, as tarifas e os serviços,
nos ecrãs da agência
A fila anda em velocidades diferentes conforme o serviço — uma postagem com etiqueta sai rápido, um vale postal internacional bem mais devagar. Os cartazes impressos ficam desatualizados a cada reajuste de tarifa. No ecrã aparecem a senha em atendimento, a fila por serviço, as tarifas vigentes nacionais e internacionais e os serviços do Payshop. Tu mudas destaques e horários pelo telemóvel sem imprimir nada.
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Próximos: P12 encomenda · C05 Correio Azul · F03 vale · Filatelia à direita
O que tu mostras no ecrã
desde o primeiro dia
Templates prontos para o ponto de recolha de bairro e para a estação de correios com múltiplos guichés.
Chamada de senha por serviço
Encomenda, postal, Correio Azul, financeiro — cada categoria tem a sua fila visível no ecrã. O cliente sabe de imediato se a fila de encomendas é curta e a de vale postal está longa. A receção deixa de responder "falta quanto?" e o movimento flui naturalmente sem aglomeração no guiché errado.
Tarifas vigentes sempre atualizadas
Carta simples, cartão postal, Correio Azul, Correio Normal, encomenda internacional, registado — cada tarifa com o seu peso e prazo. Quando vem o reajuste, tu atualizas no telemóvel em 30 segundos e todos os ecrãs refletem o novo valor instantaneamente. Chega de cartaz riscado ou preço errado na boca do guiché.
Serviços associados em destaque
Filatelia, câmbio, vale postal, pagamento de serviços, levantamento de encomendas, caixa postal, Payshop — serviços que muita gente não sabe que existem na agência. Mostrar no ecrã aumenta a utilização e reduz as perguntas repetitivas no guiché: o cliente chega já a saber o que precisa.
Informações práticas sem repetição
Horário de atendimento, feriados, horas-limite de envio por modalidade, prazos de entrega estimados e pontos de recolha parceiros na região. O ecrã responde as dúvidas mais comuns antes que o cliente chegue ao guiché, desafoga o atendimento e reduz o tempo médio por senha.
O plano certo para
a tua agência
Ponto de recolha com 1 ecrã: Starter 9 €/mês. Agência com sala de espera + guiché + entrada: Pro 19 €/mês (3 ecrãs, o mais popular). Agência maior com Payshop e múltiplas zonas: Business 59 €/mês. Rede de postos de correio com várias lojas: Network 199 €/mês. Todos com 14 dias de teste sem cartão.
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Onde vai o ecrã
na estação de correios
Numa estação de correios o problema é a espera, e o recurso são os serviços. Cada ecrã trabalha um desses dois lados da fila do dia a dia.
Sala de espera
Às 17h40 metade da sala está a fazer a mesma conta de cabeça: se isto sai hoje ou fica para amanhã. É a única pergunta que ninguém consegue responder olhando em volta, e é a que faz sair da fila. A hora do último levantamento do dia no ecrã, a contar para trás, diz-lhe a verdade: ou ainda chega e espera com paciência, ou não chega e volta amanhã de manhã sem ter perdido a tarde. Ver a gestão de filas e senhas.
Guichês
A chamada da senha, os avisos operacionais e as tarifas de envio (Correio Azul, Correio Normal). Um ecrã claro no guiché guia o cliente e deixa a operação mais fluida, reduzindo as perguntas repetidas que travam a fila.
Zona de serviços
Os envios e encomendas (Correio Azul, Correio Normal), os pagamentos de serviços, o Payshop e os serviços digitais. Muita gente não sabe tudo o que dá para fazer numa estação de correios: informar enquanto espera dá a conhecer os serviços e distribui melhor o fluxo.
Entrada e montra
Os horários, os serviços disponíveis e os comunicados. Quem passa ou entra já sabe o que dá para fazer e quando, sem precisar perguntar nem entrar na fila só por uma informação.
A espera passa a informação,
e os serviços aparecem
Uma estação de correios vive a fila como problema diário. O ecrã transforma a espera em tempo útil e dá a conhecer os serviços que aliviam a pressão no guiché.
A fila é o problema, e a informação alivia. A espera é a principal fonte de stress e reclamação numa estação de correios. Saber o teu número de senha, o tempo estimado e a que guiché ir reduz a ansiedade de quem espera: a incerteza é o que irrita, não a espera em si. Um ecrã que deixa a fila e os tempos visíveis transforma a espera passiva em algo administrável, e reduz a tensão no balcão.
A espera é tempo para dar a conhecer os serviços. Muita gente não sabe tudo o que dá para fazer numa agência — os envios, os pagamentos, o Payshop, os serviços digitais — e pergunta no guiché o que poderia já saber. Informar durante a espera dá a conhecer os serviços, distribui melhor o fluxo e transforma o tempo morto da fila em algo útil para o cliente e para agência.
Indicar os documentos reduz os erros no guiché. Metade das lentidões no guiché vem de quem chega sem o documento certo para o serviço que quer, e precisa voltar ou entrar de novo na fila. Indicar no ecrã, para cada serviço, os documentos necessários faz o cliente chegar preparado, agiliza a operação e reduz a frustração dos dois lados. É fluidez recuperada só informando antes.
Com toda a franqueza: não nos conectamos ao dispensador de senhas nem ao sistema de caixa da agência. Se o posto mantiver o dispensador, quem está ao guiché escreve no painel as senhas que ele imprimiu e a TV chama-as; o número, esse, não o lemos. O ecrã mostra a senha, os serviços, os documentos e os avisos que tu carregas, ou o número de senha que a equipa gere; tu atualizas tudo pelo painel. O Digisini é a camada de ecrã que alivia a espera e dá a conhecer os serviços.
O aviso de encomenda na mão
e a fila até à rua
Num posto de correio, metade da fila vem só levantar uma encomenda. A outra metade vem enviar, pagar ou tratar de um vale, e demora o triplo.
Levantamentos numa fila, o resto noutra. L para quem traz o aviso e só vem buscar, E para envios e pagamentos, cada uma com o seu QR à entrada. Quem vem levantar não espera atrás de quem está a preencher um registo internacional.
No telemóvel, quantos faltam. O cliente vê a sua vez e, depois de algumas chamadas, uma espera aproximada; se a fila é longa, vai à papelaria ao lado. A TV do posto chama «L-022 → Guiché 1» com um «ding-dong» e, entre chamadas, mostra as tarifas e os prazos que tens de afixar.
Num posto dentro de uma loja, as duas clientelas não se misturam. Quem vem comprar o jornal não tira senha. Para o pôr a funcionar, lê o guia das senhas por QR.
Com franqueza: a senha não sabe que encomenda vem buscar cada um, nem fala com o sistema dos CTT. Organiza a ordem de chegada; o resto do atendimento continua no sistema que já usas.
Dúvidas comuns
de estações de correios
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