Il numero, le tariffe e i servizi,
sugli schermi dell'ufficio
La coda scorre a velocità diverse a seconda del servizio: una raccomandata tracciata va veloce, un bonifico internazionale molto meno. I cartelli stampati con tariffe o nuovi servizi diventano obsoleti a ogni aggiornamento. A schermo vedi il numero in chiamata, la coda per servizio, le tariffe vigenti nazionali e internazionali e i servizi BancoPosta. Aggiorni orari ed evidenze dal cellulare senza stampare.
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Prossimi: P12 pacco · C05 raccomandata · F03 bollettino · Filatelia a destra
Cosa mostri a schermo
dal primo giorno
Template pronti per l'ufficio postale con uno sportello e per la filiale con più aree.
Chiamata numero per servizio
Il numero in chiamata per ciascun tipo di servizio: pacchi, postale ordinario, raccomandata e finanziario. Il numero chiamato compare a schermo con il suo sportello, e chi ha preso il numero con il QR vede sul telefono quanti mancano al suo turno e un'attesa indicativa. La reception smette di rispondere a «chi è il prossimo?» e la coda scorre ordinata anche nelle ore di punta.
Tariffe vigenti sempre aggiornate
Posta1, raccomandata semplice e tracciata, pacco nazionale e internazionale, posta assicurata, Crono Express: tutte le tariffe sempre aggiornate sullo schermo. Niente più cartelli stampati che diventano obsoleti al prossimo aggiornamento Poste Italiane. Aggiorni dal cellulare in trenta secondi e tutti gli schermi si allineano in automatico.
Servizi associati in evidenza
Filatelia, cambio valuta, vaglia postale, pagamento bollettini, ritiro pacchi, casella postale, sportello BancoPosta: ogni servizio disponibile in ufficio è visibile a schermo prima ancora che il cliente arrivi allo sportello. Riduci le domande ripetitive e valorizzi servizi che molti non sanno di poter fare all'ufficio postale.
Info pratiche: orari, festività e consegne
Orari di apertura degli sportelli, chiusure per festività, ultimi orari di accettazione corrispondenza, tempi di consegna stimati e PuntoPoste partner della zona. Il cliente trova le informazioni che cerca sullo schermo senza fare la coda solo per chiedere. Aggiorni tutto dal cellulare, anche il giorno prima di una chiusura straordinaria.
Il piano giusto per
il tuo ufficio
Punto di ritiro con 1 schermo: Starter 9 €/mese. Ufficio postale con sala d'attesa e sportello: Pro 19 €/mese (3 schermi, il più scelto). Ufficio con più sportelli e BancoPosta: Business 59 €/mese. Rete di filiali o PuntoPoste: Network 199 €/mese. Tutti con 14 giorni di prova senza carta.
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Dove va lo schermo
nell'ufficio postale
In un ufficio postale il problema è l'attesa, e la risorsa sono i servizi. Ogni schermo lavora uno di questi due fronti della coda quotidiana.
Sala d'attesa
Alle 17.40 metà della sala sta facendo lo stesso conto a mente: se parte oggi o resta a domani. È l'unica domanda a cui nessuno può rispondere guardandosi intorno, ed è quella che fa uscire dalla fila. L'orario dell'ultima levata del giorno sullo schermo, in conto alla rovescia, dice la verità: o ce la fa e allora aspetta volentieri, o non ce la fa e torna domattina senza averci perso il pomeriggio.
Sportello
La chiamata del turno, gli avvisi operativi e le tariffe delle spedizioni. Uno schermo chiaro allo sportello guida il cittadino e rende più fluida l'operazione, riducendo le domande ripetitive che rallentano la coda.
Zona servizi
Le spedizioni e i pacchi, le raccomandate, i pagamenti e i bollettini, lo SPID e i servizi digitali. Molti non sanno tutto ciò che si può fare in un ufficio postale: informare mentre si aspetta fa scoprire i servizi e distribuisce meglio l'affluenza.
Ingresso e vetrina
Gli orari, i servizi disponibili e le comunicazioni. Chi passa o entra sa subito cosa può fare e quando, senza dover chiedere né mettersi in coda per una semplice informazione.
L'attesa diventa informazione,
e i servizi si fanno conoscere
Un ufficio postale vive la coda come problema quotidiano. Lo schermo trasforma l'attesa in tempo utile e fa conoscere i servizi che riducono la pressione allo sportello.
La coda è il problema, e l'informazione lo alleggerisce. L'attesa è la fonte principale di stress e reclami in un ufficio postale. Sapere il proprio numero di turno, il tempo stimato e a che sportello andare abbassa l'ansia di chi aspetta: l'incertezza è ciò che innervosisce, non l'attesa in sé. Uno schermo che rende visibile la coda e i tempi trasforma l'attesa passiva in qualcosa di gestibile, e riduce la tensione al banco.
L'attesa è tempo per far conoscere i servizi. Molti cittadini non sanno tutto ciò che si può fare in un ufficio postale — le spedizioni, i pagamenti, lo SPID, i servizi digitali —, e chiedono allo sportello ciò che potrebbero sapere prima. Informare durante l'attesa fa scoprire i servizi, distribuisce meglio l'affluenza e trasforma il tempo morto della coda in qualcosa di utile per il cittadino e per l'ufficio.
Indicare i documenti riduce gli errori allo sportello. Metà dei rallentamenti allo sportello nasce da chi arriva senza il documento giusto per il servizio che chiede, e deve tornare o rimettersi in coda. Indicare sullo schermo, per ciascun servizio, i documenti necessari fa arrivare il cittadino preparato, rende più veloce l'operazione e riduce la frustrazione di entrambe le parti. È fluidità recuperata semplicemente informando prima.
In tutta franchezza: non ci colleghiamo al sistema di code che c'è già né alla cassa dell'ufficio; dove il bancone lo gestisci tu, le nostre code con QR bastano da sole, e se tieni la vecchia macchinetta i biglietti che stampa li inserisci a mano. Lo schermo mostra il turno, i servizi, i documenti e gli avvisi che carichi; li aggiorni dal pannello. Digisini è il livello schermo che alleggerisce l'attesa e fa conoscere i servizi.
I pacchi di Natale
nel punto di spedizione sotto casa
Nelle agenzie private di spedizione e nei punti di ritiro, a dicembre la fila mescola chi deve solo ritirare un pacco con chi ne spedisce cinque fuori dall'Unione, con la dogana.
Ritiri da una parte, spedizioni dall'altra. Due lettere, due QR sul bancone: R per chi mostra un codice e se ne va con il pacco in trenta secondi, S per chi deve pesare, imballare e compilare. Il ritiro non resta ostaggio degli scatoloni.
L'attesa si fa con i colli ancora in macchina. Chi ha cinque pacchi inquadra il QR, torna all'auto e li scarica solo quando dal telefono vede che mancano due persone. Il monitor sopra la bilancia chiama «S-019 → Sportello 1».
Chi non ha il telefono con sé. Il numero lo dà l'operatore dal pannello, nella stessa coda. La spiegazione completa è nella pagina sull'eliminacode con QR.
In tutta onestà: negli uffici di Poste Italiane le code le gestisce Poste, con il suo sistema, e noi non ci colleghiamo. Questo ha senso dove il bancone è tuo, come in un punto di spedizione privato.
Dubbi comuni
degli uffici postali
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