Le ticket, la démarche et les pièces justificatives,
sur les écrans du service
La salle d'attente concentre des usagers aux besoins très différents — un duplicata de carte d'identité va vite, un rendez-vous CAF prend du temps — et les affiches imprimées avec horaires, pièces à fournir ou nouveautés de procédure sont obsolètes à chaque évolution réglementaire. À l'écran s'affichent le ticket en cours, la file par démarche, les pièces justificatives et les droits du citoyen — voie électronique FranceConnect, accessibilité, médiateur, RGPD, transparence — mis à jour depuis votre mobile sans impression.
Premier écran gratuit à vie · Sans carte · Hors ligne 48 h
Suite: P12 état civil · D03 CNI · R01 enregistrement · Aide numérique à droite
Ce que vous affichez sur les écrans
dès le premier jour
Modèles prêts à l'emploi pour le guichet unique et pour le service multi-démarches.
Tickets par démarche et file visible
L'usager prend un ticket pour son type de démarche — information générale, état civil, CNI/passeport, conseiller — et voit sur l'écran le numéro en cours, la file pour chaque guichet et le temps d'attente moyen. L'accueil arrête de répondre aux questions sur l'attente. La file avance de façon transparente et l'usager sait exactement où il en est sans solliciter l'agent.
Démarches courantes avec pièces justificatives
État civil, CNI/passeport, certificats, déclarations, immatriculations, rendez-vous avec instructeur : chaque démarche listée à l'écran avec les pièces justificatives exactes à apporter. L'usager arrive préparé et le dossier aboutit du premier coup. Fini les allers-retours parce qu'il manquait un justificatif de domicile ou une copie d'acte de naissance.
Droits du citoyen et mentions obligatoires
Code des relations entre le public et l'administration, voie électronique FranceConnect, accessibilité des services, médiateur administratif, obligations RGPD et transparence administrative : les mentions légales et les droits de l'usager affichés en continu, mis à jour à chaque évolution réglementaire depuis votre mobile sans rien imprimer ni recoller.
Informations pratiques et services en ligne
Horaires d'ouverture, modalités de prise de rendez-vous, jours fériés, services disponibles en ligne, délais de traitement par démarche et voies de recours. L'usager consulte ces informations en attendant son tour et se présente au guichet avec une question précise plutôt que dix incertitudes, ce qui réduit la durée de chaque entretien.
Le forfait qu'il faut
à votre service
Guichet unique avec 1 écran en salle d'attente : Starter 9 €/mois. Service avec salle d'attente + écran de guichet + accueil : Pro 19 €/mois (3 écrans, le plus populaire). Grande administration avec plusieurs guichets : Business 59 €/mois. Réseau multi-sites (plusieurs mairies, plusieurs agences) : Network 199 €/mois. Tous avec 14 jours d'essai sans carte.
Sans carte · Annulez quand vous voulez · Voir tous les plans
Où va l'écran
dans le service public
Un service au public réduit les files et les déplacements inutiles. Chaque écran travaille une partie de l'accueil de l'usager.
Salle d'attente
L'appel du numéro par démarche — information, état civil, carte d'identité, inscription —, chaque type avec sa file et son temps moyen. Ça ordonne une salle qui, en mairie ou en préfecture, sature, sans exposer les données de l'usager.
Guichets
Les démarches habituelles avec les documents nécessaires : état civil, carte d'identité, passeport, certificats, inscriptions, rendez-vous. Que l'usager voie quoi apporter évite le déplacement inutile de celui qui arrive sans une pièce.
Droits de l'usager
Les mentions obligatoires : les règles du Code des relations entre le public et l'administration (CRPA), l'information sur l'accueil numérique et la protection des données (RGPD). De la transparence toujours à jour, sans affiche décolorée.
Informations pratiques
Les horaires d'accueil, la prise de rendez-vous, les jours fériés et l'accès aux démarches en ligne (service-public.fr). Orienter vers le numérique ce qui ne demande pas de présence désengorge le guichet physique.
Moins de files,
moins de déplacements inutiles
Un service au public s'améliore quand la file s'ordonne, que l'usager apporte ce qu'il faut et que le numérique absorbe ce qui ne demande pas de guichet.
Le numéro par démarche ordonne la salle qui sature. Une mairie, une préfecture ou une CAF mêlent des démarches très différentes, et une file unique bloque. Appeler le numéro par type de démarche, avec la file de chacune et son temps moyen, ordonne la salle et fait baisser la tension : l'usager voit sa file avancer, tout par numéro, sans exposer aucune donnée personnelle.
Les documents clairs évitent le déplacement inutile. L'usager qui arrive sans la pièce nécessaire doit revenir un autre jour, et cela génère plus de files et plus de frustration. Montrer à l'écran quels documents apporter pour chaque démarche — la pièce d'identité, le certificat, le justificatif — fait qu'il vient préparé et règle sa démarche du premier coup. Moins de déplacements pour rien, c'est moins de saturation et un meilleur service.
Le numérique désengorge le guichet. Beaucoup de démarches ne demandent pas de présence physique, mais l'usager ne le sait pas toujours. Informer de la prise de rendez-vous et de l'accès aux démarches en ligne dans les locaux mêmes oriente vers le numérique ce qui peut se faire de chez soi, et libère le guichet pour qui a vraiment besoin d'un accueil en présentiel. Et les mentions obligatoires à jour respectent la transparence.
En toute franchise : nous ne nous intégrons pas aux systèmes d'information internes de l'administration. L'écran affiche le numéro — par numéro, sans donnée de l'usager —, les démarches, les documents et les mentions que l'on met en ligne ; pour appeler le numéro, il se connecte à ton gestionnaire de file ou se saisit à la main. Digisini est la couche d'écran d'accueil de l'usager.
Ce que les services publics
nous demandent le plus
Votre premier écran,
allumé cet après-midi.
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