El turno, las tarifas y los servicios,
en las pantallas de la oficina
La cola se mueve a velocidades distintas según el trámite: un certificado tarda, un giro postal todavía más. Y los carteles impresos con tarifas o nuevos servicios quedan desfasados en cuanto cambian. En pantalla ves el turno actual, la cola por servicio, las tarifas vigentes de envío nacional e internacional y los servicios financieros. Cambias destacados y horarios desde el móvil sin imprimir nada.
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Próximos: P12 paquetería · C05 certificado · F03 giro · Filatelia esquina dcha.
Lo que muestras en pantalla
desde el primer día
Plantillas listas para el punto de paquetería de barrio y para la oficina de Correos con varios servicios.
Llamada de turno por servicio y cola visible
Paquetería, postal, certificado, financiero: cada servicio es una cola con su letra y su QR, y cada turno se llama en pantalla con el número y la ventanilla. El cliente coge número con el móvil, ve allí cuántos tiene delante, no pregunta en el mostrador y la sala fluye sin tensión.
Tarifas vigentes: envíos nacionales e internacionales
Cartas, postales, certificados, paquetería nacional e internacional, mensajería urgente. Cuando Correos actualiza sus tarifas, lo cambias en pantalla desde el móvil antes de abrir la oficina. Sin carteles impresos que quedan desfasados el día siguiente ni clientes que discuten el precio en ventanilla.
Servicios complementarios siempre a la vista
Filatelia, cambio de divisa, giro postal, pago de recibos, recogida de paquetes, apartado postal. El cliente descubre que puede hacer su giro postal mientras espera su turno de paquetería, no cuando ya ha salido. Más servicio por cliente sin esfuerzo extra.
Información práctica: horarios, plazos y recogidas
Horarios de admisión, festivos, modalidades de envío, plazos de entrega estimados, puntos asociados de recogida. La pantalla responde las preguntas más frecuentes antes de que lleguen al mostrador, reduciendo la carga de recepción en los momentos de mayor afluencia.
El plan que necesita
tu oficina
Punto de paquetería pequeño con 1 pantalla en mostrador: Starter 9€/mes. Oficina con sala de espera + mostrador + ventanillas: Pro 19€/mes (3 pantallas, el más popular). Oficina grande con varias áreas: Business 59€/mes. Red de puntos multisede: Network 199€/mes. Todos con 14 días de prueba sin tarjeta.
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Dónde va la pantalla
en la oficina de correos
Una oficina de correos ordena la cola por servicio y vende lo que muchos no saben que ofrece. Cada pantalla cubre una función.
Sala de espera
La llamada de turno por servicio —paquetería, postal, certificado, financiero— con la cola visible. Cada trámite tiene su cola, y ver el turno en la tele y la espera en el móvil ordena una sala que en horas punta se satura.
Mostrador
Las tarifas vigentes de envíos nacionales e internacionales: cartas, certificados, paquetería, mensajería urgente. El cliente que ve la tarifa mientras espera prepara su envío antes de llegar al mostrador y agiliza la atención.
Zona de servicios
Los servicios complementarios que muchos desconocen: filatelia, cambio de divisa, giro postal, pago de recibos, recogida de paquetes, apartado de correos. Darlos a conocer en pantalla abre ingresos que se pierden por pura falta de visibilidad.
Información práctica
Los horarios de admisión, los festivos, las modalidades de envío y los plazos de entrega estimados. Tener los plazos claros a la vista reduce las reclamaciones del "¿cuándo llega?" en el mostrador.
Ordena la cola por servicio,
y da a conocer lo que vende
Una oficina de correos mejora ordenando la espera, agilizando el mostrador y dando a conocer los servicios que la gente no sabe que tiene.
El turno por servicio ordena la sala saturada. No es lo mismo enviar un paquete que hacer un trámite financiero, y mezclarlo todo en una cola colapsa la oficina en horas punta. Llamar el turno por servicio, con la cola de cada uno visible en la tele y la espera de cada cliente en su móvil, ordena la sala y reduce la sensación de espera: el cliente ve que su cola avanza aunque otra vaya más lenta.
Las tarifas a la vista agilizan el mostrador. El cliente que ve las tarifas de envío mientras espera llega al mostrador con el envío decidido, en vez de preguntarlo todo allí y frenar la cola. Y los plazos de entrega claros reducen las reclamaciones del "¿cuándo llega mi paquete?", que son las que más tiempo consumen en la atención.
Los servicios complementarios se pierden por invisibles. Mucha gente no sabe que en Correos puede cambiar divisa, hacer un giro, pagar recibos o comprar filatelia. Son ingresos que se escapan por pura falta de visibilidad; ponerlos en pantalla en la zona de servicios los da a conocer justo a quien ya está en la oficina, y convierte una visita de paquetería en una venta cruzada.
Con franqueza: no nos conectamos con tu gestor de colas ni con tu dispensador; el turno es el de Digisini, con QR y llamada desde el móvil. No gestionamos los envíos ni el cobro, que siguen en tu sistema. Digisini es la capa de pantalla que ordena la cola, muestra tarifas y da a conocer tus servicios.
Diciembre, devoluciones
y un certificado de Hacienda en la misma fila
Después del Black Friday la oficina se llena de devoluciones que se despachan en un minuto, mezcladas con quien viene a recoger un certificado con el aviso amarillo en la mano.
Lunes, 13:30, la cola sale por la puerta. Media fila trae el código de devolución en el móvil y la caja ya cerrada; la otra media, avisos de llegada, un giro, un burofax que hay que rellenar. El que viene a por el certificado lleva veinte minutos detrás de seis devoluciones. Con tres QR en la entrada —P paquetes, R recogidas, F financiero— cada uno coge número de lo suyo.
La ventanilla lenta deja de frenar a la rápida. Cada empleado llama desde el panel en su móvil con su puesto, «Ventanilla 3», y la tele saca «P-112 → Ventanilla 3» con un «ding-dong» y las otras ventanillas debajo. El cliente ve en su teléfono cuántos tiene delante en su cola y sale a la acera si quiere.
Quien no lleva móvil pide número en el mostrador de entrada y entra en su cola, en su orden. Entre llamada y llamada, la misma tele enseña las tarifas y que aquí también se cambia divisa. Más, en turnos con QR para tu oficina.
Con franqueza: el número no sabe qué viene a hacer cada uno ni sigue al envío: no avisa de que un paquete ha llegado ni sustituye el aviso de llegada. Ordena a quien ya está en la oficina, por orden dentro de cada cola. Y no imprime ticket.
Dudas comunes
de oficinas de correos y paquetería
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