Dein HV-Tisch kommuniziert allein,
du gibst in Ruhe ab

Die Nummer entlastet die Theke und wahrt den Datenschutz. „NUMMER 142 · SCHALTER 2" per Nummer, nie per Name: der Patient weiß, wann er dran ist, und der Apotheker gibt in Ruhe ab, ohne das ständige „Wer ist dran?", das unterbricht. Die Wartemarke zieht der Kunde per QR selbst, du brauchst also keinen Automaten, und der Datenschutz des Patienten ist gewahrt, weil auf dem Bildschirm nur eine Nummer steht.

Die Freiwahl ist die freie Marge, und sie verkauft sich sichtbar. Das Medikament hat einen regulierten Preis; die Dermokosmetik, die Vitamine und das Saisonprodukt nicht. Das ist die Marge, die die Kasse trägt, und sie verkauft sich, wenn man sie sieht: ein Bildschirm in der Freiwahl-Zone mit der Aktion des Monats platziert das Produkt, ohne dass die — mit dem Abgeben beschäftigte — Theke es anbieten muss.

Der Notdienst leistet Service und fängt ab. Nachts, bei geschlossener Apotheke, leistet das beleuchtete Schaufenster mit den Öffnungszeiten und der nächsten Notdienst-Apotheke dem Viertel einen echten Dienst und hält deine Apotheke präsent und sichtbar. Die Saisonkampagnen — Grippe, Sonnenschutz, Antiallergika — werden nach Datum programmiert, und der Bildschirm schaltet sie von selbst ein und aus.

Ganz ehrlich: Wir verwalten weder die Abgabe noch das E-Rezept noch den Bestand. Die Wartenummern kommen aus unserer eigenen Warteschlange mit QR, nicht aus einem bestehenden Nummernsystem; den restlichen Inhalt lädst du selbst hoch. Digisini ist die Bildschirm-Ebene, die die Theke entlastet, Freiwahl verkauft und Kampagnen kommuniziert, keine Apotheken-Verwaltungssoftware.

Vier Zeilen erledigen den größten Teil davon. Was mitzubringen ist, wer für jemand anderen abholen darf und was er dafür braucht, was bei Privatrezepten anders ist, und ob man vorbestellen kann, damit die Packung schon da ist. Es ist die Art Information, die niemand aktiv sucht und jeder liest, während er wartet — und sie erreicht auch die Person, die sonst erst an der Theke merkt, dass sie umsonst gekommen ist.

Der zweite Dauerbrenner ist die Packung, die anders aussieht als beim letzten Mal. Der Kunde hält sie hoch und fragt, ob das wirklich dasselbe sei — und die Antwort dauert an der Theke drei Minuten und klingt trotzdem nach Ausrede. An der Wand ist es eine sachliche Erklärung, ohne Zeitdruck und ohne Schlange dahinter, und der Kunde hat sie gelesen, bevor er die Schachtel überhaupt in der Hand hält. Es ist derselbe Satz, an einem anderen Ort, mit völlig anderer Wirkung.

Und dann der Notdienst, der die einzige wirklich dringende Information dieses Betriebs ist. Wer heute Nacht offen hat, wie weit das ist, und dass außerhalb der Öffnungszeiten eine Gebühr anfällt. Das steht meistens auf einem Aushang im Fenster, in Schriftgröße acht, für jemanden, der um halb elf nachts mit einem fiebernden Kind davorsteht und durch die Scheibe liest. Groß und aktuell ist es die freundlichste Minute Bildschirmzeit, die eine Apotheke einkaufen kann.

Und ein letzter Punkt, der Umsatz macht, ohne wie Werbung zu wirken: was hier sonst noch geht. Impfungen, Blutdruck, Medikationsgespräch, pharmazeutische Dienstleistungen — Angebote, die es gibt und von denen die meisten Kunden nichts wissen, weil sie in einem Flyer neben der Kasse liegen. Wer sie liest, während er ohnehin wartet, fragt danach; wer sie nie sieht, geht damit woandershin.

Ganz ehrlich: wir zeigen, was du einträgst, und wir verarbeiten keine Rezepte oder Gesundheitsdaten. Was genau mitzubringen ist und welche Leistungen deine Apotheke anbietet, weißt du besser — der Punkt hier ist nur, dass diese vier Fragen täglich an deiner Theke gestellt werden und dass sie sich einmal beantworten lassen statt hundertmal.

Die Marke gibt es schon am Eingang. Neben der Tür klebt der Code, und derselbe steht auf dem Monitor über dem HV-Tisch. Wer die Apotheke betritt, hält kurz die Kamera darauf und steht in der Reihe, ohne sich zwischen Sichtwahl und Kosmetikregal anzustellen. Die Stammkundin mit dem alten Tastenhandy bekommt ihre Nummer von der PTA per Knopfdruck – gleiche Reihe, gleiches Recht.

Gewartet wird, wo es angenehm ist. Die Mutter mit dem fiebrigen Kleinkind setzt sich auf die Bank, der Herr mit dem E-Rezept holt beim Bäcker nebenan Brötchen. Beide lesen auf dem Display, wie viele noch vor ihnen dran sind. Kommt ihr Aufruf, summt das Gerät in der Jackentasche, sofern die Seite offen geblieben ist, und über dem HV-Tisch erscheint „A-031 → HV 2“.

Dein Team gibt ab, statt zu sortieren. Jede PTA ruft vom eigenen Diensthandy die Nächste, der Monitor listet alle Abgabeplätze. Kein „Wer war zuerst?“ mehr über die Köpfe hinweg. Im übrigen Bildbereich laufen Grippeimpfung, Vitamin D und Dermokosmetik weiter. Das Einrichten erklärt unsere Seite zu Wartemarken per QR.

Ehrlich gesagt: Mit Warenwirtschaft, Kommissionierer oder E-Rezept-Abruf ist das nicht verbunden; es vergibt Nummern und ruft auf. Fällt das Internet aus, bleibt über dem HV-Tisch die zuletzt aufgerufene Nummer stehen, bis die Leitung zurück ist – die Kunden sehen ihren Stand weiter über ihr mobiles Netz.