La vetrina, i numeri e le novità,
sugli schermi del negozio

Le scarpe si vendono a stagione, e la stagione cambia in fretta. Il sandalo a maggio, lo stivale a ottobre, i saldi a gennaio: la vetrina di un negozio di scarpe deve seguire il calendario e il tempo. Uno schermo che passa dalla collezione estiva a quella invernale, o che lancia i saldi all'istante dal cellulare, cattura chi passa nel momento in cui pensa a cambiare calzatura, senza rifare l'allestimento a ogni cambio di stagione.

L'abbinamento moltiplica lo scontrino. Il cliente entra per un paio di scarpe; ma vede la scarpa dentro un look — con la borsa, la cintura, le calze giuste — e capisce come si completa. Mostrare gli abbinamenti sullo schermo, nei reparti e nella zona prova, suggerisce l'insieme coordinato nel momento in cui il cliente ha già la scarpa ai piedi, e trasforma la vendita del singolo paio nell'acquisto completo.

Il comfort e la tecnologia giustificano il prezzo. Una scarpa comoda, con una buona soletta o una tecnologia sportiva, costa di più — e il cliente lo capisce se glielo mostri. Spiegare sullo schermo perché quel modello sostiene meglio il piede, o perché quella sportiva è adatta alla corsa, sposta la scelta dal prezzo puro al valore, e giustifica il modello migliore invece di lasciare che il cliente guardi solo il cartellino.

In tutta franchezza: non ci colleghiamo alla tua cassa né al gestionale del magazzino. Lo schermo mostra i modelli, la stagione, gli abbinamenti e i saldi che carichi, e li aggiorni dal cellulare; lo stock e i numeri restano nel tuo sistema. Digisini è il livello schermo che vende la stagione e alza lo scontrino.

Spiegarli è la cosa più redditizia che un negozio di scarpe possa scrivere, perché insegna al cliente a vedere ciò che sta vendendo. Chi capisce che la fodera in pelle è il motivo per cui quel paio non puzza dopo due estati non sta più confrontando quaranta euro con sessanta: sta confrontando due prodotti diversi. È lo stesso ragionamento di un menù che scrive da dove viene la carne — non convince nessuno con un aggettivo, gli dà un criterio.

E accanto c'è la parola che in questo paese vale più di tutte e che si usa con troppa leggerezza: italiano. Dire che una scarpa è fatta in Italia ha requisiti precisi, e il cliente italiano è, non a caso, il più diffidente d'Europa su questo punto — perché lo ha sentito dire troppe volte. Chi può dirlo davvero dovrebbe dire anche dove e come, che è la parte che non si può copiare; chi non può, ha comunque molto da raccontare sulla lavorazione senza toccare quella parola.

Poi c'è la traduzione pratica dei simboli, che è quella che decide l'acquisto: a che cosa serve quel paio. Una suola in cuoio non è per la pioggia, un sintetico non traspira come la pelle, una tomaia scamosciata chiede una protezione prima di uscire. Detto in negozio suona come una vendita in più; scritto accanto al modello suona come istruzioni — e riduce il reso, che in questo settore è il vero costo nascosto.

Infine, la nota che quasi nessuno mette e che vale per l'intero negozio: i bambini. Il piede di un bambino cambia numero ogni pochi mesi, i genitori lo scoprono quando la scarpa è già stretta, e la scarpa passata dal fratello maggiore è esattamente ciò che un negozio serio sconsiglia. Scriverlo — quando rimisurare, perché non si eredita — riporta in negozio la stessa famiglia due volte l'anno, ed è un consiglio che nessuno sospetta di interesse perché è verificabile da chiunque abbia visto crescere un figlio.

In tutta franchezza: noi mostriamo quello che carichi e non verifichiamo etichette né origini. Che cosa deve essere indicato e a quali condizioni si può usare un'indicazione di origine lo stabiliscono la normativa e la tua associazione di categoria — il punto qui è solo che quei tre simboli sono già su ogni scatola del tuo magazzino, che nessuno li sa leggere, e che sono l'unica cosa che spiega la differenza di prezzo senza doverla difendere.