A senha, o serviço e a documentação,
nos ecrãs da repartição
A sala de espera concentra cidadãos com motivos muito diferentes — uma 2ª via de RG vai rápido, um agendamento de benefício leva mais tempo — e os cartazes impressos com horários, documentação exigida ou novas regras ficam desatualizados a cada mudança normativa. No ecrã aparecem a senha em chamada, a fila por serviço, a documentação necessária e os direitos do cidadão — acesso digital (gov.br), acessibilidade, ouvidoria, LGPD, transparência — atualizados pelo telemóvel sem imprimir.
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Próximos: P12 atendimento · D03 RG/CPF · R01 registo · Atendimento digital à direita
O que tu mostras no ecrã
desde o primeiro dia
Templates prontos para o posto de atendimento municipal e para o órgão com várias áreas.
Senhas por serviço e fila visível
Informação, registo, RG/CPF, benefício ou agendamento — cada tipo de atendimento tem sua fila. No ecrã aparece a senha em chamada, o número do guichê, os próximos e o tempo médio de espera por serviço. O cidadão para de perguntar "quanto falta?" e a receção para de repetir o mesmo aviso a cada minuto.
Serviços habituais com documentação necessária
2ª via de RG/CPF, certidões, licenças, declarações, registos, agendamento de atendimento — cada serviço com a lista de documentos exigidos. O cidadão lê enquanto espera, chega ao guichê com o que precisa e o atendimento sai de primeira, sem retornar no dia seguinte com um documento faltando.
Direitos do cidadão e avisos obrigatórios
Lei 9.784/99 (processo administrativo), acesso digital via gov.br, recursos de acessibilidade, canal da ouvidoria, LGPD e transparência ativa. Os avisos legais e institucionais ficam sempre visíveis, atualizados a cada mudança normativa pelo telemóvel, sem precisar reimprimir cartazes.
Informações práticas e serviços digitais
Horários de atendimento, calendário de feriados, canais de agendamento online, prazos legais de resposta e recursos administrativos disponíveis. O cidadão sabe exatamente quando voltar, por qual canal pode resolver sem sair de casa e quais são os prazos — menos filas desnecessárias, menos reclamações na ouvidoria.
O plano certo para
a sua repartição
Posto de atendimento com 1 ecrã: Starter 9 €/mês. Repartição com sala de espera + guichê + entrada: Pro 19 €/mês (3 ecrãs, o mais popular). Órgão com várias áreas de atendimento: Business 59 €/mês. Órgão multissede ou rede de postos: Network 199 €/mês. Todos com 14 dias de teste sem cartão.
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Onde vai o ecrã
na repartição pública
Numa repartição pública o ecrã tem um papel de serviço: organizar a espera e informar o cidadão com clareza. Cada zona o faz com a sobriedade que um órgão exige.
Sala de espera
O número da senha, o tempo estimado de espera e os documentos necessários para cada serviço — o RG, o CPF, a CNH, as certidões. O cidadão que espera sabe quanto falta e o que precisa, o que baixa a tensão da espera e reduz os atendimentos que travam por um documento faltando.
Guichês
A chamada da senha, os avisos operacionais e a indicação do guichê. Um ecrã claro guia o cidadão ao guichê certo e deixa o atendimento mais fluido, reduzindo as perguntas repetidas que atrasam o serviço.
Zona de serviços
Como fazer cada procedimento, os serviços disponíveis online, o agendamento e o gov.br. Muitos cidadãos não sabem que um serviço pode ser feito online ou com agendamento: informá-los reduz o fluxo no guichê e distribui melhor o atendimento.
Entrada e mural
Os horários, os avisos, os editais e os direitos do cidadão. Manter essas informações claras e atualizadas é transparência e serviço, e evita ao cidadão se apresentar num dia de fechamento ou sem saber o que levar.
Organizar a espera,
e informar o cidadão
Uma repartição pública não vende nada: serve o cidadão. O ecrã, com a sobriedade devida, torna a espera mais administrável e os procedimentos mais simples.
A espera organizada é um serviço melhor. A fila é a principal fonte de estresse numa repartição pública, e a incerteza pesa mais que a espera em si. Saber o número da senha, o tempo estimado e a que guichê ir torna a espera administrável e baixa a tensão. Um ecrã que mostra com clareza a fila transforma uma espera vivida com frustração numa experiência mais ordenada, que é o que o cidadão espera de um serviço público eficiente.
O cidadão informado conclui o atendimento. Metade das lentidões no guichê vem de quem chega sem o documento certo e precisa voltar. Indicar no ecrã, para cada serviço, os documentos necessários — e informar que muitos serviços se fazem online, com agendamento ou pelo gov.br — faz o cidadão chegar preparado, reduz os atendimentos interrompidos e distribui melhor o fluxo. É eficiência para o órgão e menos tempo perdido para o cidadão.
A transparência é parte do serviço público. Os horários, os fechamentos, os avisos e os direitos do cidadão devem ser claros e sempre atualizados. Um ecrã os mantém atuais sem o cartaz desbotado que dá a imagem de uma repartição descuidada, e evita ao cidadão se apresentar num dia de fechamento ou sem as informações certas. Num órgão público, uma comunicação clara e cuidada é parte do respeito por quem se atende.
Com toda a franqueza: o ecrã pode acompanhar os seus sistemas de informação — o distribuidor de senhas, a gestão de filas — mostrando o que eles já produzem, mas não os substitui. Mostra as senhas, os documentos, os serviços e os avisos que tu carregas ou conecta, e tu atualizas pelo painel. O Digisini é a camada de ecrã que organiza a espera e informa o cidadão, com a sobriedade devida a um órgão público.
Dúvidas comuns
de repartições públicas
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