Il numero, il servizio e la documentazione,
sugli schermi dell'ufficio
La sala d'attesa accoglie cittadini con esigenze molto diverse — un duplicato di carta d'identità è veloce, un appuntamento per pratica previdenziale impegna tempo — e i cartelli stampati con orari, documenti richiesti o aggiornamenti procedurali sono obsoleti a ogni modifica normativa. A schermo vedi il numero in chiamata, la coda per servizio, i documenti necessari e i diritti del cittadino — accesso digitale (SPID/CIE), accessibilità, URP, privacy, trasparenza — aggiornati dal cellulare senza stampare.
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Prossimi: P12 anagrafe · D03 CIE · R01 iscrizione · Help digitale a destra
Cosa mostri a schermo
dal primo giorno
Template pronti per lo sportello singolo e per l'ufficio con più aree e servizi.
Numeri per servizio e coda visibile
Il cittadino entra, prende il numero per il servizio che gli serve — informazione, anagrafe, CIE/passaporto, istruttoria — e vede sullo schermo quanti sono davanti e il tempo medio di attesa. La reception smette di rispondere a «chi è l'ultimo?». La coda avanza in modo ordinato e il tempo medio stimato compare accanto al numero in chiamata.
Servizi standard con documentazione
Il cittadino arriva con tutto il necessario. Sullo schermo trova la documentazione richiesta per CIE e passaporto, certificazioni anagrafiche, autorizzazioni, dichiarazioni, iscrizioni e appuntamento con istruttore. Non c'è bisogno di chiamare il centralino per sapere cosa portare: lo schermo lo dice prima ancora di arrivare allo sportello.
Diritti del cittadino e avvisi obbligatori
La L. 241/1990 sul procedimento amministrativo, l'accesso digitale con SPID, CIE e PagoPA, le informazioni sull'accessibilità, i riferimenti URP, la privacy e la trasparenza amministrativa. Avvisi che la normativa richiede di rendere visibili, aggiornati in un clic dal cellulare quando cambiano le procedure o le referenze.
Informazioni pratiche dell'ufficio
Orari di apertura degli sportelli, come prenotare un appuntamento, festività e chiusure straordinarie, servizi disponibili online (SPID, PagoPA, app IO), tempi di risposta procedurali e informazioni per i ricorsi. Il cittadino esce con tutte le risposte, senza fare la fila una seconda volta per sapere a che punto è la pratica.
Il piano giusto per
il tuo ufficio
Sportello singolo con 1 schermo in sala d'attesa: Starter 9 €/mese. Ufficio con sala d'attesa + 2-3 sportelli: Pro 19 €/mese (3 schermi, il più scelto). Ufficio con più aree e avvisi obbligatori: Business 59 €/mese. Rete multi-sede (motorizzazione, INPS, Agenzia Entrate): Network 199 €/mese. Tutti con 14 giorni di prova senza carta.
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Dove va lo schermo
nell'ufficio pubblico
In un ufficio pubblico lo schermo ha un compito di servizio: ordinare l'attesa e informare il cittadino con chiarezza. Ogni zona lo fa con la sobrietà che un ente richiede.
Sala d'attesa
Il numero di turno, il tempo stimato di attesa e i documenti necessari per ciascuna pratica — la carta d'identità elettronica, i certificati anagrafici, lo SPID. Il cittadino che aspetta sa quanto manca e cosa serve, il che abbassa la tensione dell'attesa e riduce le pratiche che si bloccano per un documento mancante.
Sportelli
La chiamata del turno, gli avvisi operativi e l'indicazione dello sportello. Uno schermo chiaro guida il cittadino allo sportello giusto e rende più fluida l'operazione, riducendo le domande ripetitive che rallentano il servizio.
Zona servizi e URP
Come si fanno le pratiche, i servizi disponibili online, lo SPID e la CIE, la prenotazione degli appuntamenti. Molti cittadini non sanno che una pratica si può fare online o su prenotazione: informarli riduce l'affluenza allo sportello e distribuisce meglio il carico.
Ingresso e bacheca
Gli orari, le chiusure, gli avvisi istituzionali e i diritti del cittadino. Tenere queste informazioni chiare e aggiornate è trasparenza e servizio, e evita al cittadino di presentarsi in un giorno di chiusura o senza sapere cosa portare.
Ordinare l'attesa,
e informare il cittadino
Un ufficio pubblico non vende nulla: serve il cittadino. Lo schermo, con la sobrietà dovuta, rende l'attesa più gestibile e le pratiche più semplici.
L'attesa ordinata è un servizio migliore. La coda è la fonte principale di stress in un ufficio pubblico, e l'incertezza pesa più dell'attesa in sé. Sapere il proprio numero di turno, il tempo stimato e a che sportello andare rende l'attesa gestibile e abbassa la tensione. Uno schermo che mostra con chiarezza la coda trasforma un'attesa vissuta con frustrazione in un'esperienza più ordinata, che è ciò che il cittadino si aspetta da un servizio pubblico efficiente.
Il cittadino informato completa la pratica. Metà dei rallentamenti allo sportello nasce da chi arriva senza il documento giusto e deve tornare. Indicare sullo schermo, per ciascuna pratica, i documenti necessari — e informare che molti servizi si fanno online o su prenotazione con SPID e CIE — fa arrivare il cittadino preparato, riduce le pratiche interrotte e distribuisce meglio l'affluenza. È efficienza per l'ufficio e meno tempo perso per il cittadino.
La trasparenza è parte del servizio pubblico. Gli orari, le chiusure, gli avvisi e i diritti del cittadino devono essere chiari e sempre aggiornati. Uno schermo li mantiene attuali senza il cartello scolorito che dà l'immagine di un ufficio trascurato, ed evita al cittadino di presentarsi in un giorno di chiusura o senza le informazioni giuste. In un ente pubblico, una comunicazione chiara e curata è parte del rispetto verso chi si serve.
In tutta franchezza: lo schermo può affiancare i tuoi sistemi informativi — il distributore di numeri, la gestione delle pratiche — mostrando ciò che già producono, ma non li sostituisce. Mostra i turni, i documenti, i servizi e gli avvisi che carichi o colleghi, e li aggiorni dal pannello. Digisini è il livello schermo che ordina l'attesa e informa il cittadino, con la sobrietà dovuta a un ente pubblico.
Dubbi comuni
degli uffici pubblici
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