Die Nummer, der Dienst und die erforderlichen Unterlagen,
auf den Bildschirmen im Amt
Der Wartebereich bedient Bürger mit sehr unterschiedlichen Anliegen — ein Personalausweis-Duplikat geht schnell, eine Termin zur Leistungsbearbeitung dauert deutlich länger — und gedruckte Aushänge mit Öffnungszeiten, erforderlichen Unterlagen oder Verfahrensänderungen sind bei jeder Rechtsänderung veraltet. Am Bildschirm sehen Sie die aktuelle Nummer, die Schlange je Dienst, die erforderlichen Unterlagen und die Bürgerrechte — digitaler Zugang (BundID), Barrierefreiheit, Ombudsstellen, DSGVO, Transparenz — alles vom Handy aktualisiert ohne Druck.
Erster Bildschirm für immer kostenlos · Keine Kreditkarte · Offline 48 Std.
Als nächstes: P12 Meldewesen · D03 Personalausweis · R01 Anmeldung · Digitalhilfe rechts
Was du auf dem Bildschirm zeigst
ab dem ersten Tag
Fertige Vorlagen für das kleine Bürgeramt und die große Behörde mit mehreren Schaltern.
Nummern nach Dienst mit sichtbarer Schlange und Wartezeit
Der Wartebereich bedient Bürger mit unterschiedlichsten Anliegen: Information, Meldewesen, Ausweis und Sachbearbeitung. Auf dem Bildschirm sieht jeder Bürger seine Nummer, wie viele noch vor ihm warten und die geschätzte Wartezeit — ohne die Mitarbeitenden ständig zu befragen. Die Schlange fließt geordnet, niemand geht ohne Antwort.
Standarddienste mit erforderlichen Unterlagen
Personalausweis und Reisepass, Meldewesen, Bescheinigungen, Erlaubnisse, Anmeldungen, Termine mit Sachbearbeitung — jeder Dienst mit der vollständigen Unterlagenliste auf dem Bildschirm. Der Bürger erscheint vorbereitet. Kein zweiter Besuch wegen fehlender Dokumente, keine Wartezeit in der Schlange nur um festzustellen, dass etwas fehlt.
Bürgerrechte und Pflichthinweise
VwVfG (Verwaltungsverfahren), digitaler Zugang via BundID, Barrierefreiheit, Ombudsstellen, DSGVO, Transparenz — alle gesetzlich relevanten Hinweise sichtbar und aktuell auf dem Bildschirm. Bei Rechtsänderungen aktualisieren Sie den Inhalt vom Handy in Sekunden, ohne Aushänge drucken, laminieren oder austauschen zu müssen.
Praktische Infos: Zeiten, Termine und Online-Dienste
Öffnungs- und Sprechzeiten, Terminbuchung, Feiertage, verfügbare Online-Dienste, Bearbeitungsfristen und Rechtsbehelfe — alles was der Bürger braucht, bevor er an den Schalter tritt. Weniger Rückfragen an die Mitarbeitenden, ein informierterer Bürger und ein ruhigerer Wartebereich für alle.
Der Plan, den dein
Bürgeramt braucht
Kleines Amt mit 1 Bildschirm im Wartebereich: Starter 9 €/Monat. Amt mit Wartebereich + Eingang + Schalterbereich: Pro 19 €/Monat (3 Bildschirme, am beliebtesten). Großes Amt mit mehreren Bereichen und hohem Bürgeraufkommen: Business 59 €/Monat. Mehrere Standorte oder Ämter einer Gemeinde: Network 199 €/Monat. Alle mit 14 Tagen Test ohne Kreditkarte.
Keine Karte · Jederzeit kündbar · Alle Pläne ansehen
Wo der Bildschirm hinkommt
im Bürgeramt
Ein Bürgeramt reduziert Schlangen und vergebliche Wege. Jeder Bildschirm arbeitet einen Teil der Bürgerbetreuung.
Wartebereich
Der Nummernaufruf pro Vorgang — Information, Meldebescheinigung, Personalausweis, Anmeldung —, jeder Typ mit seiner Schlange und seiner mittleren Wartezeit. Das ordnet einen Bereich, der in einem Bürgeramt überläuft, ohne Bürgerdaten preiszugeben.
Schalter
Die üblichen Vorgänge mit den nötigen Unterlagen: Anmeldung, Personalausweis, Reisepass, Bescheinigungen, Zulassungen, Termine. Dass der Bürger sieht, was er mitbringen muss, vermeidet den vergeblichen Weg dessen, der ohne ein Dokument ankommt.
Rechte des Bürgers
Die Pflichthinweise: die Informationen zur Verwaltungsverfahrensordnung, zur digitalen Betreuung und zum Datenschutz (DSGVO). Transparenz stets aktuell, ohne vergilbte Plakate.
Praktische Infos
Die Öffnungszeiten, die Online-Terminvergabe, die Feiertage und der Zugang zum Bürgerservice-Portal. Ins Digitale zu lenken, was keine Präsenz erfordert, entlastet das physische Amt.
Weniger Schlangen,
weniger vergebliche Wege
Ein Bürgeramt verbessert die Betreuung, wenn sich die Schlange ordnet, der Bürger mitbringt, was er braucht, und das Digitale absorbiert, was keinen Schalter erfordert.
Die Nummer pro Vorgang ordnet den überlaufenden Bereich. Ein Bürgeramt mischt sehr unterschiedliche Vorgänge, und eine einzige Schlange bricht zusammen. Die Nummer pro Vorgangstyp aufzurufen — Information, Meldebescheinigung, Personalausweis, Anmeldung —, jede mit ihrer Schlange und ihrer mittleren Wartezeit, ordnet den Bereich und senkt die Anspannung: der Bürger sieht seine Schlange vorankommen, alles über die Nummer, ohne persönliche Daten preiszugeben.
Die klaren Unterlagen vermeiden den vergeblichen Weg. Der Bürger, der ohne das nötige Dokument ankommt, muss einen anderen Tag wiederkommen, und das erzeugt mehr Schlangen und mehr Frust. Auf dem Bildschirm zu zeigen, welche Unterlagen für jeden Vorgang mitzubringen sind — der gültige Ausweis, die Bescheinigung, der Nachweis — sorgt dafür, dass er vorbereitet kommt und beim ersten Mal erledigt. Weniger vergebliche Wege bedeuten weniger Überlastung und besseren Bürgerservice.
Das Digitale entlastet den Schalter. Viele Vorgänge erfordern keine physische Präsenz, aber der Bürger weiß es nicht immer. Über die Online-Terminvergabe und den Zugang zum Bürgerservice-Portal im Amt selbst zu informieren, lenkt ins Digitale, was von zu Hause erledigt werden kann, und macht den Schalter frei für den, der wirklich persönliche Betreuung braucht. Und die aktuellen Pflichthinweise erfüllen die vorgeschriebene Transparenz.
Ganz ehrlich: Wir binden uns nicht an die internen Systeme der Verwaltung an. Der Bildschirm zeigt die Nummer — über die Nummer, ohne Bürgerdaten —, die Vorgänge, die Unterlagen und die Hinweise, die hochgeladen werden; für den Nummernaufruf verbindet er sich mit deinem Wartesystem oder wird von Hand eingegeben. Digisini ist die Bildschirm-Ebene der Bürgerbetreuung.
Nicht jede Wartezeit ist eine Wartezeit
ein Teil davon sind Leute, die von Anfang an in der falschen Schlange standen
Zuständigkeiten sind für Verwaltungen selbstverständlich und für Bürger nicht. Ein Anliegen, das nach einer Sache klingt, gehört zu einer anderen Stelle; zwei ähnliche Vorgänge liegen in verschiedenen Häusern. Das Ergebnis sind Menschen, die geduldig warten und am Schalter erfahren, dass sie hier falsch sind — und die Wartezeit aller anderen haben sie trotzdem verlängert.
Was das kostet, auf beiden Seiten:
- Der Vorgang zählt als bearbeitet. Der Schalter wird belegt, die Nummer wird aufgerufen, die Statistik sieht normal aus. In der Auswertung ist eine Fehlleitung nicht von einem Termin zu unterscheiden.
- Der Weg wird ein zweites Mal gemacht. Meistens an einem anderen Tag, also mit einer zweiten Wartezeit — für dieselbe Sache, die noch immer nicht erledigt ist.
- Und der Ärger landet beim Personal. Bei der Person, die am wenigsten dafür kann und die es am häufigsten erklären muss.
Das Erstaunliche daran ist, wie weit vorne sich das lösen lässt: fast alle Fehlleitungen liesen sich vor dem Ziehen der Nummer abfangen. Nicht mit einer Zuständigkeitsordnung, sondern mit den fünf oder sechs Anliegen, die tatsächlich falsch ankommen, in der Sprache, in der die Leute sie nennen.
Und genau da liegt der Unterschied zwischen einem Aushang und einer brauchbaren Auskunft: Behörden schreiben nach Vorgangsart, Bürger fragen nach Lebenssituation. «Umgezogen», «Kind bekommen», «Auto gekauft» — wer die Liste so formuliert, fängt die Fehlleitungen ab; wer sie nach Ämtern formuliert, erzeugt sie.
Frag am Empfang, welche fünf Anliegen am häufigsten falsch ankommen. Diese fünf Zeilen, in der Sprache der Leute geschrieben und vor der Nummernausgabe sichtbar, sparen mehr Wartezeit als ein zusätzlicher Schalter.
Was Bürgerämter
uns am häufigsten fragen
Dein erster Bildschirm,
noch heute im Amt aktiv.
Erster Bildschirm für immer kostenlos. Keine Karte. Kein Techniker. Offline 48 Std.
Kostenlos starten →14 Tage Test bei Bezahlplänen, ohne Kreditkarte · Jederzeit kündbar
Nimm den Button in deiner E-Mail mit
Wir schicken dir den 1-Klick-Link, um dein Konto zu erstellen, wann du willst. Kein Passwort, keine Karte, keine Verpflichtung. Dein erster Bildschirm GRATIS für immer.
Kein Spam. Nur der Link — du entscheidest, wann du reinkommst.