La lobby del tuo hotel,
sullo schermo

La lobby dà la prima impressione, e la prima impressione pesa sulla recensione. L'ospite giudica l'hotel dai primi minuti: una lobby con uno schermo curato, che lo accoglie nella sua lingua e gli mostra il meteo e cosa fare in città, comunica un hotel attento e moderno. Quella prima impressione entra nella recensione tanto quanto la camera, e in un settore dove le stelle su Booking decidono le prenotazioni, curarla non è un dettaglio.

I servizi interni sono il ricavo per camera che si lascia sul tavolo. L'ospite che non sa che hai una spa, un buon ristorante o un aperitivo al bar esce e spende fuori. Uno schermo che promuove i servizi interni — con la foto giusta al momento giusto — fa consumare dentro l'hotel: il ricavo per camera sale senza aumentare le tariffe, semplicemente facendo conoscere ciò che già offri a chi è già dentro.

Meno domande alla reception, personale più libero. Metà delle domande al banco sono sempre le stesse: a che ora è la colazione, qual è il wifi, quando è il check-out. Averle sullo schermo in lobby e nelle camere fa trovare all'ospite la risposta da solo e alleggerisce la reception, che recupera tempo per l'accoglienza vera — e tutto questo nelle lingue dei tuoi ospiti internazionali, senza moltiplicare i cartelli stampati.

In tutta franchezza: non siamo un PMS né gestiamo le prenotazioni. Se usi un gestionale alberghiero, resti con lui; lo schermo mostra il benvenuto, i servizi, le info e gli eventi che carichi, e funziona in lobby come nelle TV delle camere. Digisini è il livello schermo che cura l'esperienza e vende i servizi interni.

Quasi tutte le strutture in ZTL possono comunicare la targa degli ospiti, e quasi tutte lo fanno: il problema è che il cliente non sa di doverlo chiedere. Serve una riga, all'ingresso e vicino al banco, che dica esattamente questo — che la targa va lasciata in reception e che senza quel passaggio la multa arriva comunque. Non è una formalità burocratica da nascondere in fondo a un foglio: per una famiglia sono un centinaio di euro, e per l'albergo è la differenza fra un cliente che torna e uno che racconta questa storia a chiunque gli chieda dell'Italia.

Il momento giusto è l'unica parte difficile, perché arriva prima del check-in. Chi entra in ZTL lo fa mentre cerca il portone, non dopo aver posato le valigie; per questo la comunicazione utile è quella che parte da prima — nella mail di conferma e, il giorno dell'arrivo, sullo schermo che si vede dalla strada o dall'ingresso. È uno dei pochi casi in cui un messaggio in vetrina lavora davvero per chi è ancora in macchina, e va scritto in due lingue.

Accanto vale la pena mettere l'altra metà, che è quella che l'ospite chiede subito dopo: dove si lascia l'auto. Le due informazioni viaggiano insieme e da sole non servono a niente — sapere che c'è una ZTL senza sapere dove parcheggiare mette chi guida in una situazione peggiore di prima. Tre righe: targa in reception, dove si entra, dove si lascia l'auto e quanto costa la sosta.

Il limite, detto chiaro: noi non comunichiamo nessuna targa a nessuno e non ci colleghiamo a nessun portale comunale — quel passaggio lo fa la struttura, come lo ha sempre fatto. Qui si tratta solo di far arrivare l'informazione prima della telecamera, che è l'unico punto in cui uno schermo può fare qualcosa di utile in questa storia.