Die Lobby deines Hotels,
auf dem Bildschirm

Die internen Services werden genutzt, wenn man sie sieht. Das Spa, das Restaurant, die Weinverkostung, die Aktivitäten: das ist die Zusatzausgabe, die den Ertrag pro Aufenthalt hebt, und der Gast nutzt sie, wenn er weiß, dass es sie gibt und wann. Ein Bildschirm in der Lobby, der sie ankündigt, füllt das Nachmittags-Spa und die Restauranttische mit Gästen, die du schon im Haus hast, ohne Vermittlerprovision.

Die Begrüßung von Gruppen personalisiert und bindet. Einen Kongress, eine Hochzeit oder eine Gruppe mit Namen auf dem Lobby-Bildschirm zu empfangen, gibt das Bild eines Hotels, das aufs Detail achtet, und das sind genau die Kunden, die wiederkommen und weiterempfehlen. Es ist eine Personalisierung, die eine Minute Vorbereitung kostet und die der Event-Organisator seinen Teilnehmern erzählt.

Die Rezeption in den Stoßzeiten entlasten. Die Frühstückszeit, das WLAN, die Check-out-Zeit: das sind die Fragen, die die Rezeption bei Anreise und Abreise überlaufen lassen. Auf dem Bildschirm, mehrsprachig, beantworten sie sich von selbst, und das Personal kümmert sich um das, was wirklich menschliche Betreuung braucht. Der Gast findet die Information zudem, wenn er sie braucht, ohne Schlange.

Ganz ehrlich: Wir verwalten weder Buchungen noch das PMS noch den Room Service. Du bleibst bei deinem System; Digisini ist die Bildschirm-Ebene des Hotels — Services, Events, Begrüßung, Touristeninfo —, die informiert und verkauft, was du schon anbietest, kein Buchungsmotor.

Zwei Zeilen erledigen das, und die zweite ist die wichtige. Erstens die Haltestelle mit Fußweg in Minuten, zweitens die letzte Verbindung zurück — werktags und sonntags getrennt, weil der Sonntag die Falle ist. Genau diese Angabe steht in keinem Prospekt, obwohl sie die einzige ist, die eine Entscheidung auslöst. Wer weiß, dass um 23:40 noch etwas fährt, geht los; wer es nicht weiß, bleibt an der Bar oder bestellt etwas aufs Zimmer und ärgert sich am nächsten Tag über die verlorene Stadt.

Dazu kommt ein Satz, der bei deutschen Gästen fast immer für Erstaunen sorgt: das Deutschlandticket gilt auch hier. Viele Geschäftsreisende haben es ohnehin im Handy und denken auf Reisen nicht daran, weil sie es zu Hause verorten. Ein Hinweis, dass der Nahverkehr vor der Tür damit abgedeckt ist, spart dem Gast bares Geld — und kostet das Hotel nichts. Es ist eine der wenigen Informationen, bei denen der Gast am selben Abend merkt, dass ihm jemand etwas Nützliches gesagt hat.

Morgens dreht sich dieselbe Information um und wird zur wichtigsten des Tages. Erste Verbindung, Fahrzeit zum Bahnhof, und daraus folgt, wann jemand frühstückt und auscheckt. Ein Geschäftsgast, der um 6:10 los muss, will nicht die Rezeption fragen: er will es beim Aufstehen an der Wand sehen und danach seinen Morgen planen. Diese Zeile im Frühstücksbereich verhindert mehr hektische Abreisen als jede Serviceschulung.

Wichtig, damit hier nichts falsch verstanden wird: wir holen keine Fahrpläne automatisch und zeigen keine Live-Abfahrten an. Das ist kein Nachteil, sondern die bessere Lösung für diesen Fall — eine falsche Live-Zeit ist schlimmer als gar keine, und die letzte Verbindung ändert sich zweimal im Jahr zum Fahrplanwechsel. Einmal richtig eingetragen und zweimal jährlich geprüft schlägt jede Anzeige, die niemand pflegt.