Die Stücke, die Anlässe und die Finanzierung,
auf den Bildschirmen im Geschäft

Der Anlass führt den emotionalen Kauf. Der Kunde kommt mit einem Moment im Kopf herein — eine Verlobung, ein Jubiläum, eine Kommunion — und weiß oft nicht, was er wählen soll. Die Stücke nach Anlass in der Vitrine zu gruppieren, begleitet ihn zum passenden Schmuckstück und hebt den Bon, weil du ihm das Stück für seinen Moment anbietest, statt ihn vor einer vollen Vitrine verloren zu lassen.

Die Finanzierung verwandelt das „ich kann nicht" in ein „ja". Die Bremse eines Juweliers ist der Preis im Moment der Entscheidung. Die 0%-Finanzierung über 12 Raten genau in der Kaufzone zu zeigen, verwandelt eine angsteinflößende Zahl in eine tragbare Rate und schaltet den Verkauf des Stücks frei, das der Kunde wollte, sich aber nicht traute mitzunehmen. Diese Berechnung im Blick bringt das Ja vor.

Die Werkstatt ist der Verkehr, der danach kauft. Die Reparatur, die Gravur, der Uhrenbatteriewechsel und die Schätzung bringen wiederkehrend Leute ins Juweliergeschäft, und wer wegen eines Service hereinkommt, geht oft mit einem Stück. Die Werkstattservices sichtbar auf dem Bildschirm zu haben, macht sie bekannt und verwandelt eine 10€-Reparatur in die Eingangstür zu einem Verkauf.

Ganz ehrlich: Wir binden uns weder an deine Juwelier-Verwaltungssoftware noch an deine Kasse an. Der Bildschirm zeigt die Stücke, die Finanzierung und die Services, die du hochlädst, in dezentem Ton, und du änderst ihn vom Handy aus; der Verkauf und der Bestand bleiben in deinem System. Digisini ist die Bildschirm-Ebene, die Verlangen weckt und die Bremse nimmt.

Was aus diesen Minuten mehr macht als eine Dienstleistung zum Selbstkostenpreis:

• Sie sichtbar machen, von außen. Viele Leute wissen nicht, dass es hier gemacht wird, und gehen in die Filiale in der Fußgängerzone. Es anzuschreiben kostet nichts.
• Sagen, wie lange es dauert. «In zehn Minuten» und «bis Donnerstag» sind zwei völlig verschiedene Angebote, und die erste Variante bringt Leute herein, die gerade vorbeigehen.
• Und die Reparatur als Reparatur ernst nehmen. Wer ein Erbstück bringt, entscheidet in dieser Begegnung, ob er hier später etwas kauft. Das ist der eigentliche Vorgang, nicht die Batterie.

Der wirtschaftliche Kern liegt in der Frequenz und nicht im Bon: ein Schmuckkauf ist ein Ereignis, eine Reparatur ist ein Anlass. Anlässe wiederholen sich, Ereignisse nicht — und die Kundschaft, die zum dritten Mal wegen einer Kleinigkeit kommt, ist die, die beim Anlass an diesen Laden denkt.

Und es gibt eine Information, die dabei mehr wert ist als jedes Angebot: was sich reparieren lässt und was nicht. Die meisten Leute wissen nicht, dass eine gerissene Kette oder ein verbogener Ring in einer Werkstatt eine halbe Stunde Arbeit sind. Was niemand für möglich hält, fragt auch niemand nach.

Zähl eine Woche lang die Kleinaufträge und wie viele davon von Leuten kamen, die vorher nie hier waren. Wenn es mehr als drei sind, ist die Werkstatt dein bester Kanal für neue Kundschaft.