Das Schaufenster Ihres Geschäfts,
das die Zweitbrille verkauft

Die zweite Brille wird nicht verlangt, wenn man sie nicht sieht. Der Kunde, der wegen einer Sehbrille kommt, nimmt auch die Sonnenbrille in Sehstärke oder die zweite Ersatzbrille mit, wenn du sie ihm zeigst, aber er verlangt sie selten von sich aus. Das Angebot 2. Brille -50% auf dem Bildschirm, gut sichtbar, hebt den Durchschnittsbon auf natürliche Weise: derselbe Besuch, der doppelte Verkauf.

Die Finanzierung schaltet das Gleitsichtglas frei. Ein hochwertiges Gleitsichtglas ist der margenstärkste Verkauf und der, den der Preis am meisten bremst. „Gleitsichtgläser ab 49€/Monat" zu zeigen, verwandelt eine angsteinflößende Zahl in eine tragbare Rate und hebt die Annahme des guten Glases gegenüber dem Basisglas. Die Rate im Blick macht diese Arbeit, bevor der Optiker das Thema ansprechen muss.

Der Sehtest holt den Kunden zurück, den du schon hast. Die Erinnerung an den Sehtest alle ein bis zwei Jahre reaktiviert den Kunden, der sich verloren hat, und ist die günstigste Art, den Terminkalender zu füllen: Leute, die dich schon kennen und nur den Hinweis brauchten. Und über Sehgesundheit aufzuklären — Blaulicht, UV, Kinderbrille — öffnet Verkäufe, die der Kunde nicht verlangte, weil er nicht wusste, dass er sie braucht.

Ganz ehrlich: Wir binden uns nicht an deine Optiker-Software (AMPAREX, IPRO, Winfit) an. Der Bildschirm zeigt den Katalog, die Angebote und die Tipps, die du hochlädst, und du änderst ihn vom Handy aus; die Verwaltung und die Akten bleiben in deinem System. Digisini ist die Bildschirm-Ebene, die den Bon hebt und Kunden zurückholt.

Was dieser Termin tatsächlich ist, wenn man ihn nicht als Störung behandelt:

• Der einzige Moment, in dem jemand ohne Kaufabsicht hereinkommt. Kein Druck auf beiden Seiten. Das ist die Voraussetzung dafür, dass ein Hinweis als Hilfe ankommt und nicht als Verkauf.
• Eine Gelegenheit, den Stand zu prüfen. Wie alt ist die Fassung, wann war die letzte Messung. Zwei Fragen, die man bei dieser Gelegenheit stellen darf und sonst nicht.
• Und der Beweis für das, was das Geschäft vom Onlinekauf unterscheidet. Genau diese zehn Minuten kann kein Versand liefern, und sie werden fast nie erwähnt.

Der Fehler, der hier gemacht wird, ist kein unfreundlicher, sondern ein stiller: der Termin wird schnell erledigt, weil er nichts einbringt. Damit ist die einzige regelmässige Berührung mit einem Kunden, der in zwei Jahren wieder kaufen wird, auf drei Minuten Höflichkeit reduziert.

Und es hat eine Aussenwirkung, die selten genutzt wird: dass diese Dienstleistung kostenlos ist, weiß nicht jeder. Viele Leute laufen monatelang mit einer schiefen Brille herum, weil sie einen kostenpflichtigen Termin vermuten. Es draußen hinzuschreiben, kostet nichts und bringt genau die Leute herein, die sonst nicht kämen.

Zähl eine Woche lang, wie viele solcher Besuche du hattest. Wenn es mehr als fünf sind, ist das dein meistgenutztes Angebot — und vermutlich das einzige, das nirgends angeschrieben steht.