Los lanzamientos, las specs y la financiación,
en las pantallas de la tienda

Tres pasos, escritos donde los lea él solo. Copiar las fotos, salir de la cuenta —iCloud o Google, y es el que casi todo el mundo se salta— y restaurar. Tres líneas. En una pantalla, mientras espera, las lee y llega al mostrador habiendo decidido: es la diferencia entre «me lo pienso» y un cambio cerrado hoy.

Y la parte que te toca a ti, no a él. Un aparato recogido sin ese cierre de sesión queda atado a la cuenta anterior y no se puede revender. Es género parado y el coste se lo come la tienda. Que el cliente lo haga antes de llegar al mostrador no es cortesía: es la única forma de recogida que no te deja algo invendible en la mano.

El aparato que vuelve es el tráfico del año que viene. Quien te dejó el móvil anterior vuelve cuando se le rompe la pantalla del nuevo, y vuelve a ti porque sabe dónde está la puerta. El cambio no es un descuento: es cómo una tienda de electrónica se fabrica clientes que regresan, en un sector donde todo lo demás empuja hacia no volver nunca.

Con franqueza: no nos conectamos a tu TPV, ni a tu catálogo, ni a tus precios. La pantalla muestra lo que subes y lo actualizas desde el móvil; el stock sigue en tu sistema. Lo que hace es decir estas cosas mientras el cliente todavía está en la tienda, y no esa noche en casa comparando precios.

El fallo casi nunca está en el aparato, está entre el aparato y lo que el cliente ya tenía. El televisor es de 2012 y no entiende ese formato; el router sólo da 2,4 GHz y el aparato pide 5; el cable que hacía falta no venía en la caja. Nadie se ha equivocado de marca ni de gama: se ha equivocado de encaje. Y eso no se descubre leyendo la ficha, porque la ficha dice lo que el aparato hace, nunca con qué no funciona.

Y aquí una devolución cuesta bastante más que el reembolso. Una caja abierta ya no se vende como nueva: pasa a producto de exposición, a saldo o a devolución al proveedor con su papeleo. Es de los pocos comercios donde el artículo pierde una parte seria de su precio sólo por haber salido y haber vuelto. El margen no se pierde una vez, se pierde dos.

Por eso lo rentable es publicar lo que el aparato no hace. Con qué versiones no funciona, qué necesita en casa, qué no viene dentro. Parece que eso frena ventas y lo que frena son las cajas abiertas: quien compra con el límite delante no vuelve enfadado a los tres días, y el que sí necesita ese límite se lleva el modelo de al lado, que también es tuyo. Es la información que más barato te sale dar y la única que nadie da.

Con franqueza: la pantalla no comprueba la compatibilidad ni conoce el televisor de tu cliente. Sirve para que los límites de cada modelo estén escritos donde se decide, en vez de acabar contados en el mostrador de devoluciones.

Martes, 19:30, mostrador de atención al cliente. Tres personas con el correo de «tu pedido está listo» abierto en el móvil, una con un portátil que no enciende y la garantía impresa, otra que quiere cambiar unos auriculares. La recogida dura un minuto; el portátil, quince. Con dos QR —R recogidas, S servicio técnico— cada uno coge número de lo suyo.

La recogida sale en un minuto, de verdad. El dependiente de recogidas llama desde su móvil y la tele saca «R-044 → Mostrador» con un «ding-dong»; mientras, la pantalla enseña la garantía extendida y el servicio de configuración. Quien espera al técnico ve en su teléfono cuántos tiene delante y se da una vuelta por los portátiles.

Quien no tiene el móvil a mano —el del portátil, por ejemplo, que viene con el teléfono sin batería— pide número en el mostrador y entra en su cola. Todo, en turnos con QR para tu tienda.

Con franqueza: el turno no busca el pedido ni sabe si está preparado: ordena la cola, y la recogida sigue dependiendo de tu almacén. No se conecta con tu TPV ni con la web de pedidos, y no imprime ticket.