Os lançamentos, as specs e o pagamento a prestações,
nos ecrãs da loja

A garantia legal é da loja, e não é a mesma coisa que a do fabricante. Em Portugal a lei dá 3 anos de garantia aos bens novos, contados da entrega, e quem responde é o vendedor — a loja. A garantia do fabricante, quando existe, é comercial: soma, não substitui. Quase ninguém sabe disso, e é a diferença entre resolver um defeito a falar com alguém no balcão e abrir um processo num call center.

O aparelho velho tem para onde ir. A recolha de resíduos de equipamentos elétricos (REEE) põe pontos de entrega no próprio comércio: a TV antiga, o carregador que não serve mais, as pilhas. É gratuito, resolve um problema real —onde é que deito isto fora— e praticamente nenhuma loja escreve que faz. Uma caixa entregue na portaria não leva nada embora.

E a troca do usado não trava no preço: trava nas fotos que estão dentro. Quando a troca não fecha, a explicação confortável é que a avaliação foi baixa. Quase nunca é. O cliente não entrega um aparelho com as fotos, as contas e o banco dele dentro, não sabe como tirar, e não fala — porque perguntar parece admitir que não entende de tecnologia. Três linhas no ecrã resolvem: copiar as fotos, sair da conta (iCloud ou Google) e restaurar. O passo do meio é o que toda a gente pula, e é o que deixa o aparelho preso à conta anterior e impossível de revender — prejuízo que fica com a loja, não com quem trocou.

Com franqueza: não nos conectamos ao teu PDV, catálogo nem sistema de preços. O ecrã mostra o que tu carregas e tu atualizas pelo telemóvel; o stock continua no teu sistema. O que ela faz é dizer essas três coisas enquanto o cliente ainda está na loja, e não depois, em casa, comparando preço.

A falha quase nunca está no aparelho, está entre o aparelho e aquilo que o cliente já tinha. O televisor é de 2012 e não percebe aquele formato; o router só dá 2,4 GHz e o aparelho pede 5; o cabo que fazia falta não vinha na caixa. Ninguém se enganou na marca nem na gama: enganou-se no encaixe. E isso não se descobre a ler a ficha, porque uma ficha diz o que o aparelho faz, nunca com o que é que não funciona.

E aqui uma devolução custa bastante mais do que o reembolso. Uma caixa aberta já não se vende como nova: passa a artigo de exposição, a saldo ou a devolução ao fornecedor com a respetiva papelada. É um dos poucos comércios em que o artigo perde uma fatia séria do seu preço só por ter saído e ter voltado. A margem não se perde uma vez, perde-se duas.

Por isso o que compensa é publicar aquilo que o aparelho não faz. Com que versões não funciona, do que precisa em casa, o que não vem lá dentro. Parece que trava vendas e o que trava são caixas abertas: quem compra com o limite à frente não volta zangado daí a três dias, e quem precisa mesmo desse limite leva o modelo do lado, que também é teu. É a informação que te sai mais barata dar e a única que ninguém dá.

Com franqueza: o ecrã não verifica compatibilidades nem conhece o televisor do teu cliente. Serve para que os limites de cada modelo estejam escritos onde se decide, em vez de acabarem explicados ao balcão das devoluções.

Uma fila para cada coisa. L para levantamentos, D para trocas e devoluções, R para reparações, cada uma com o seu QR junto ao balcão. Quem traz o código da encomenda despacha-se e não fica atrás de uma devolução com a fatura perdida.

Entretanto, anda pela loja. O cliente vê no telemóvel quantos tem à frente e pode ir ver as televisões; quando o chamam, o telemóvel vibra e toca se a página estiver aberta. A TV por cima do balcão mostra «R-009 → Apoio 1» com um «ding-dong», e entre chamadas as promoções e as especificações.

Cada funcionário chama a sua. Escreve o posto uma vez e carrega em «Próximo». Cada fila cria-se em minutos, como mostramos nas senhas por QR.

Com franqueza: a senha não sabe que encomenda ou que avaria traz cada cliente: quem escolhe a fila é ele, ao ler o QR. E não estamos ligados ao teu sistema de encomendas.