Die Neuheiten, die Specs und die Finanzierung,
auf den Bildschirmen im Laden

Der Vergleich entscheidet den schwankenden Kunden. Wer zwischen zwei Handys oder zwei Laptops steht, muss die Specs vergleichen, und das auf dem Bildschirm zu tun — ohne den Überblick zu verlieren oder zu warten, bis ein Verkäufer frei ist — gibt ihm die Info, um im Moment zu entscheiden. Ein informiert entscheidender Kunde kauft sicherer und retourniert weniger, und der Bildschirm macht diese Beratung am Regal, genau dort, wo der Zweifel entsteht.

Die Finanzierung schaltet das Highend frei. Das Highend-Handy oder der Highend-Laptop ist der margenstärkste Verkauf und der, den der Preis am meisten bremst. Die Finanzierung neben dem Produkt zu zeigen, verwandelt eine angsteinflößende Zahl in eine tragbare Monatsrate und hebt die Annahme des guten Modells gegenüber dem Basismodell. Die Rate im Blick bringt die Entscheidung vor, bevor der Kunde das Modell wegen des Gesamtpreises verwirft.

Der Service ist es, was gegen den Amazon-Warenkorb gewinnt. Der Displaytausch, die Garantieverlängerung, die Einrichtung des Geräts: das ist es, was das Online nicht gibt und was es rechtfertigt, in deinem physischen Laden zu kaufen. Diese Services auf dem Bildschirm zu zeigen, erinnert den Kunden daran, dass er bei dir nicht nur das Gerät kauft, sondern den Rückhalt. Und am Black Friday nutzt das Anschalten des Kampagnen-Schaufensters mit einem Tipp den Ansturm ohne vergessene Preise.

Ganz ehrlich: Wir binden uns nicht automatisch an deine Kasse, deinen Katalog oder deine Preise an. Der Bildschirm zeigt die Releases, die Specs, die Finanzierung und die Kampagnen, die du hochlädst, und du änderst sie vom Handy aus; der Verkauf und der Bestand bleiben in deinem System. Digisini ist die Bildschirm-Ebene, die informiert, finanziert und mit dem Service abschließt.

Der Fehler steckt fast nie im Gerät, sondern zwischen dem Gerät und dem, was der Kunde schon hatte. Der Fernseher ist von 2012 und kennt das Format nicht; der Router kann nur 2,4 GHz und das Gerät will 5; das nötige Kabel lag nicht bei. Niemand hat die falsche Marke oder die falsche Klasse gewählt: er hat sich in der Passung geirrt. Und das findet man im Datenblatt nicht heraus, denn ein Datenblatt sagt, was ein Gerät kann — nie, womit es nicht zusammenarbeitet.

Und hier kostet eine Rückgabe deutlich mehr als die Erstattung. Ein geöffneter Karton verkauft sich nicht mehr als neu: er wird Ausstellungsstück, Abverkauf oder Lieferantenrückläufer mit eigenem Papierkram. Es ist eines der wenigen Gewerbe, in denen die Ware einen ernsten Teil ihres Preises allein dadurch verliert, dass sie draußen war und wiederkam. Die Marge geht nicht einmal verloren, sondern zweimal.

Deshalb lohnt es sich, zu veröffentlichen, was das Gerät nicht kann. Mit welchen Versionen es nicht läuft, was es zu Hause braucht, was nicht dabei ist. Es sieht aus, als bremse das den Verkauf — gebremst werden geöffnete Kartons: wer mit der Grenze vor Augen kauft, kommt drei Tage später nicht verärgert zurück, und wer diese Grenze wirklich braucht, nimmt das Modell daneben, das auch deins ist. Es ist die billigste Information, die du geben kannst, und die einzige, die niemand gibt.

Ganz offen: der Bildschirm prüft keine Kompatibilität und kennt den Fernseher deines Kunden nicht. Er sorgt dafür, dass die Grenzen jedes Modells dort geschrieben stehen, wo entschieden wird, statt an der Rückgabetheke erklärt zu werden.

Zwei Anliegen, zwei Reihen. Am Servicecounter hängen zwei Codes: A für Abholung, R für Reklamation, Reparaturannahme und Garantie. Wer seine Bestellung holt, wird in Minuten aufgerufen, auch wenn nebenan gerade ein Laptop auf Wasserschaden geprüft wird.

Die Wartezeit verbringt man vor der TV-Wand. Mit der Marke auf dem Handy schlendert der Kunde zu den Kopfhörern oder vergleicht OLED-Modelle, statt am Tresen zu warten. Das Display verrät, wie viele noch vor ihm sind. Ist er dran, erscheint „R-033 → Service 2“ auf dem Bildschirm über dem Counter, mit Ding-Dong.

Mehrere Mitarbeiter, eine Reihe. Jeder am Counter ruft vom eigenen Diensthandy mit „Nächste“; der Bildschirm zeigt den letzten Aufruf groß und die anderen Plätze darunter. Kunden ohne Smartphone bekommen die Nummer am Info-Punkt. Mehr zur Einrichtung auf der Seite Wartemarken per QR.

Ehrlich gesagt: Ob eine Online-Bestellung schon abholbereit ist, weiß die Warteschlange nicht; mit Warenwirtschaft und Click-&-Collect-System ist sie nicht verbunden. Ob der Fernseher hörbar „ding-dong“ macht, hängt davon ab, ob sein Browser Ton abspielen darf – in der Lautstärke eines Elektronikmarkts hilft ohnehin eher das Blinken der Nummer.