Digisini vs NoviSign
a versão PME

Vale a pena distinguir os dois casos, porque só um deles se resolve mudando:

• Se a ferramenta te atrapalha. Demora demais, não funciona no telemóvel, obriga a pedir ajuda. Aqui trocar resolve, e resolve rápido.
• Se ninguém tem a tarefa atribuída. Aqui mudar não resolve nada. A tarefa continua sem dono no sistema novo, e ao fim de dois meses estás no mesmo sítio com outra fatura.

A forma de saber em qual dos dois estás é uma pergunta directa: quando foi a última vez que alguém tentou mudar alguma coisa e não conseguiu? Se há uma história concreta — «tentei na sexta e desisti» — o problema é a ferramenta. Se não há nenhuma, é que ninguém tentou, e isso é outra coisa.

No segundo caso há um passo que custa zero e resolve mais do que qualquer migração: escrever um nome e um dia da semana. Quem mexe, e quando. Se depois de um mês com essa regra o ecrã continuar desatualizado, então sim: o problema é a ferramenta, e agora a comparação faz sentido porque tu sabes o que está a procurar.

Também acontece o inverso e é justo dizê-lo: às vezes a pessoa existe e desistiu por causa da ferramenta. Nesse caso ela é a melhor fonte de requisitos que tens, e vale mais uma conversa de dez minutos com ela do que qualquer tabela comparativa.

Antes de pedir demonstrações, olha para a data da última alteração no sistema que tu já tens. Esse número decide se tu estás a escolher uma ferramenta ou adiando uma decisão de organização.

O que perguntar quando conseguir esse contacto:

• Há quanto tempo usa e com que frequência atualiza. As duas juntas. Uma instalação de dois anos que ninguém atualiza há dez meses é uma resposta completa.
• O que deu errado e quanto demorou para resolver. Sempre deu algo errado. Quem diz que não, não usou o suficiente.
• E se faria de novo do mesmo jeito. É a pergunta que traz o que a pessoa mudaria, que costuma ser a informação mais útil da conversa.

Vale entender por que essa referência é difícil de conseguir, e não é sempre má vontade: comércios pequenos raramente aceitam servir de referência. Não têm tempo e não ganham nada com isso. Um fornecedor que consegue dois ou três desses tem algo que uma lista de logotipos não substitui.

E há um caminho alternativo quando não existe: procurar o negócio, não a referência. Quem já usa costuma aparecer em avaliações e fóruns, e uma conversa direta com alguém que não foi escolhido pelo fornecedor vale mais do que três que foram.

Pede o contacto de um cliente do teu tamanho e do teu ramo. Se não houver nenhum, isso também é uma informação: tu serias o primeiro, e isso muda o risco.

O teste útil custa dois emails e um pouco de paciência. Fazer uma pergunta concreta durante a experiência, e fazer outra duas semanas depois de a experiência ter acabado sem contratar nada. A segunda resposta — o tempo que demora, e se sequer chega — vale mais do que qualquer página de comparação, porque é a única que mede o comportamento fora do momento comercial. Quem responde igual nas duas vezes acabou de dizer algo verdadeiro sobre si.

Há uma variante ainda mais reveladora e igualmente fácil: perguntar uma coisa que o produto não faz. Um pedido razoável mas fora do âmbito. As respostas dividem-se em duas famílias — «não fazemos isso, o que costuma resolver é assim» e uma sequência de mensagens que nunca chega a dizer que não. A primeira família continua a responder assim no segundo ano; a segunda transforma cada dúvida futura numa troca de quatro mensagens.

E convém saber o que se está mesmo a comprar quando se compara apoio. Numa empresa pequena responde quem construiu aquilo, tarde mas com a resposta certa. Numa grande responde depressa alguém que segue um guião e escala o que não está previsto. Nenhuma das duas é melhor em absoluto: é uma escolha, e depende de se o teu problema típico vai ser uma dúvida simples às três da tarde ou uma coisa rara a que ninguém tinha pensado.

Com toda a honestidade, e a favor de quem está a comparar: nós somos do primeiro tipo. Responde quem faz o produto, e há horas em que isso significa esperar. Dizemo-lo porque preferimos que o descubras agora, com a pergunta de teste, do que no primeiro sábado em que precises de nós.