Sinalização digital
no Brasil

O Brasil tem fusos diferentes e hábitos de horário que mudam mais ainda: a hora do almoço, o pico da tarde e a hora em que a rua esvazia não coincidem entre o Sudeste, o Nordeste e o Norte. Duas regras simples resolvem quase tudo:

• O conteúdo é central, o horário é local. A campanha sai uma vez do painel e vale para a rede inteira; a faixa em que cada tela mostra o quê se define na unidade. É a mesma peça exibida na hora que faz sentido em cada lugar.
• Quem confere é quem está lá. Uma tela programado da matriz e nunca vista por ninguém da unidade mostra conteúdo fora de hora por semanas sem que ninguém reclame — porque quem vê não sabe o que deveria estar.

Há um segundo ponto que é bem brasileiro e rende bastante em uma tela: o Pix. Mostrar o QR de pagamento na tela do balcão tira do papel um adesivo que costuma estar amassado, permite trocá-lo sem reimprimir nada e evita a foto do celular de outra pessoa. É um uso que quase nenhum fornecedor de fora do país considera, e que aqui é rotina.

A verificação que uma rede deveria fazer uma vez por mês e quase nenhuma faz: pedir a uma pessoa de cada unidade uma foto da tela às duas da tarde. Em cinco minutos aparece qual unidade está mostrando o almoço às quatro.

O número da internet vem sem três coisas, e essas três são suas:

• O prazo. Hoje contra dez dias é a diferença que mais converte, e é a que o preço de tela nenhuma informa.
• O frete e o que acontece se der errado. Trocar algo comprado longe é uma tarde; trocar aqui é atravessar a rua.
• E o que está incluído. Instalação, ajuste, garantia local. Soma tudo isso numa comparação de dois números e o seu fica sozinho.

Por isso o conteúdo que funciona nessa situação não é o preço mais baixo: é o preço com o que ele carrega ao lado. Escrito, na tela, sem depender de alguém estar livre para explicar — porque a comparação está acontecendo em silêncio e não vai virar uma pergunta.

Existe uma tentação que sai cara e vale nomear: tirar o preço da vitrine para evitar a comparação. Não evita nada — a pessoa compara igual, só que sem o seu número na conta. O único efeito é perder quem não entrou porque supôs caro.

Pega o seu produto mais vendido e escreve ao lado do preço uma linha com o prazo e a garantia. É a informação que a comparação no celular não tem, e é grátis colocar.