A receção, o bairro e o programa de hoje,
nos ecrãs do hostel

O viajante é internacional, e a acolhida precisa falar com ele. Num hostel convivem viajantes do mundo todo, que chegam cansados e muitas vezes sem falar português. Um ecrã que os acolhe no idioma deles e dá o essencial — a cama, o wifi, os horários — os deixa à vontade desde o primeiro momento. Essa primeira impressão entra direto na avaliação, e num hostel a avaliação no Hostelworld ou no Google é o que enche as camas do mês seguinte.

A comunidade é a real razão para escolher um hostel. O mochileiro não escolhe o hostel pelo quarto, que é uma cama num dormitório: escolhe pela gente que conhece e pela experiência. Um ecrã que anuncia os eventos da noite, os tours e as atividades sociais enche essas atividades e cria a comunidade que transforma uma pernoite numa experiência. É exatamente o que o viajante conta na avaliação e para os amigos, e é o teu melhor marketing.

Entre a uma e as sete da manhã não está ninguém ao balcão, e continua a chegar gente. É a hora do voo atrasado e do último autocarro, e é exatamente quando a receção fecha. O que o hóspede encontra é uma entrada às escuras e uma campainha a que ninguém responde — e é essa a noite que acaba na avaliação. Um ecrã que fica ligado e diz as quatro coisas que interessam às três da manhã (a tua cama é no quarto 4, o código da porta, a cozinha é por ali, pequeno-almoço às oito) transforma uma receção vazia em algo que ainda se parece com um acolhimento. Um hotel tem porteiro de noite. Um hostel tem isto.

Com toda a franqueza: não somos um PMS e não gerimos as reservas. Se tu usas Cloudbeds, Mews ou Hostelworld, continua com eles; o ecrã mostra a boas-vindas, os eventos, as informações e as dicas que tu carregas, e funciona na receção como na sala comum. O Digisini é a camada de ecrã que acolhe e cria comunidade.

As regras na parede fazem pouco, e por um motivo que vale a pena aceitar em vez de combater: lidas por quem está de férias, soam a repreensão, e uma repreensão à porta de saída não muda o comportamento de ninguém a duzentos metros dali. O que funciona é o contrário — dar-lhes para onde ir. Que está aberto a esta hora, em que direção, e por que rua se vai lá ter. O hóspede tem uma noite melhor e o barulho acontece onde já havia barulho.

É a mesma informação que eles pediriam na receção se a receção estivesse aberta, e à uma da manhã não está. Esse é exatamente o intervalo em que um ecrã na sala comum é a única pessoa acordada do edifício: pode dizer o que é preciso dizer sem ninguém para o repetir, na língua de quem está a ler, e sem o tom de quem manda calar — que é o tom que garante o efeito contrário.

Com toda a honestidade: um ecrã não silencia uma rua e seria ridículo prometê-lo. O que faz é substituir uma proibição por uma indicação, na única hora em que já não há ninguém ao balcão para a dar — e mudar o sítio onde a conversa acontece é, na prática, tudo o que está ao alcance de qualquer hostel.