Die Rezeption, die Nachbarschaft und der Plan für heute,
auf den Bildschirmen im Hostel

Die Aktivitäten sind das Produkt, nicht das Bett. Der Backpacker wählt Hostel statt Hotel wegen der Leute und der Atmosphäre. Die Free Walking Tour, das gemeinsame Abendessen und den Pub Crawl im Gemeinschaftsraum anzukündigen, sorgt dafür, dass sie sich füllen und der Gast andere kennenlernt — genau das, wofür er gekommen ist. Ein Hostel mit lebendigen Aktivitäten ist eines, an das man sich erinnert und das man weiterempfiehlt.

Die Rezeption in fünf Sprachen entlasten. Der internationale Reisende fragt dasselbe — WLAN, wie ins Zentrum, wann Frühstück — in seiner Sprache und zu jeder Uhrzeit. Auf dem Bildschirm, mehrsprachig, beantworten sich diese Fragen von selbst, und die Rezeption hört auf, ein Info-Schalter zu sein, um wieder zu betreuen. In einem Hostel mit wenig Personal ist das Zeit, die Gold wert ist.

Die Note ist alles, und die Aktivitäten heben sie. Ein Hostel lebt von seiner Bewertung bei Hostelworld und Booking: unter einer bestimmten Note verschwindest du aus den ersten Ergebnissen. Das gut kommunizierte soziale Erlebnis — volle Aktivitäten, Gäste, die sich verbinden — ist es, was diese Note hebt. Der Bildschirm, der die Atmosphäre belebt, ist indirekt der, der dir die Betten des nächsten Monats füllt.

Ganz ehrlich: Wir verwalten keine Buchungen. Du bleibst bei deinem PMS, Cloudbeds, Mews oder Hostelworld; Digisini ist der Gemeinschafts- und Informationsbildschirm des Hostels — Begrüßung, Aktivitäten, City Info, Services —, kein Buchungsmotor noch Channel Manager.

Was daraus im Betrieb folgt:

• Die Gemeinschaftsflächen sind das Produkt. Küche, Aufenthaltsraum, Waschmaschine. Dort entscheidet sich die Bewertung, und dort liegt auch die Arbeit — nicht im Zimmer.
• Ankunft und Abreise sind über den Tag verteilt. Anders als bei festen Zeiten kommt jemand um sieben und jemand um zwei. Was nachts ohne Personal beantwortet wird, entscheidet über die Nacht der anderen.
• Und die Hausregeln sind Betriebsmittel. In einem Raum mit sechs Fremden ist «wann ist Ruhe» keine Höflichkeitsfrage, sondern das, was den Aufenthalt trägt.

Der wirtschaftliche Kern ist eine andere Größe als in der Hotellerie: der Ertrag hängt am belegten Bett, die Kosten hängen am geöffneten Zimmer. Ein Sechserzimmer mit vier Gästen kostet dasselbe wie mit sechs. Deshalb ist das einzelne Restbett, das keiner bucht, teurer als es aussieht — und es zu füllen ist fast reiner Ertrag.

Und daraus folgt die Information, die Gäste hier am häufigsten suchen und die am seltensten irgendwo steht: was heute im Haus passiert. Wer allein reist, entscheidet danach, ob er bleibt oder weiterzieht, und diese Entscheidung fällt am ersten Abend.

Vergleich die Auslastung nach Betten mit der nach Zimmern für denselben Monat. Der Abstand zwischen beiden Zahlen ist der Umsatz, der in halbvollen Zimmern liegt.