Ecrã de ofertas flash
com contagem regressiva

O que falta é quase sempre a mesma coisa, e cabe em poucas palavras:

• O que é. «Menu» significa coisas diferentes em cada casa. Dizer o que inclui — prato, bebida, café — transforma um preço numa proposta.
• Contra o quê. Sem referência, 9,90 pode ser caro ou barato. Não é preciso um preço riscado: basta que se perceba o que se leva.
• Até quando. Sem prazo não há motivo para hoje, e a decisão adia-se para um dia que não chega.

Isto acontece porque a promoção se escreve de dentro para fora — de cabeça, ao balcão, com todo o contexto na cabeça de quem escreve. A correção é ler o que se escreveu de pé na rua, do outro lado, fingindo que nunca se entrou. É a mesma frase e passa a faltar-lhe metade.

Há um segundo público que sofre este problema em dobro e que costuma ser o mais rentável: quem passa mas nunca entrou. Os clientes habituais decifram qualquer abreviatura porque já sabem o que é. Escrever para eles é confortável e não traz ninguém novo — e são os novos que a promoção estava a tentar atrair.

Mostre a sua próxima promoção para alguém que não trabalha contigo e pergunte o que se leva e quanto custa. Se a pessoa hesitar, não é a oferta que está errada: é que falta a ela a informação que tu já tinhas na cabeça.

Um flash que se repete deixa de ser flash e vira o preço. «Só na quinta» é uma boa frase nas três primeiras vezes. Rode quarenta semanas seguidas e tu não promoveste nada: apenas anunciou que na quinta sai mais barato, e ensinou o cliente fiel a comprar justamente no dia em que tu faturas menos. O ecrã não avisa, porque não tem memória e o caixa cai devagar.

E tem uma consequência que quase ninguém enxerga: o ecrã esquecida não é um descuido, é uma proposta que obriga. No Código de Defesa do Consumidor a informação publicitária vincula o fornecedor e passa a integrar o contrato — quem anuncia é cobrado pelo que anunciou, e o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta nos termos em que ela apareceu. O cartaz de terça que ninguém tirou na quarta continua a valer para quem entrou e leu. É o motivo pelo qual a função que protege tu não és o contador no ecrã: é o retorno automático.

Por isso o que serve não é a oferta: é o calendário com semanas em branco. Quatro ou cinco campanhas com data no ano, com o preço cheio no meio, ganham de um gotejamento permanente nos dois pontos: o preço continua comparável a alguma coisa e a promoção continua a valer a pena reparar. Se o teu calendário promocional não tem semana vazia, não é calendário — é uma tabela de preços nova que tu ainda não assumiste.

O horário de fim se coloca junto com a oferta, nunca depois. O cartaz fica pendurado até alguém tirar, o que na prática são duas semanas, e duas semanas é exatamente o tempo que uma promoção leva para virar tabela. Marcado o fim, o ecrã devolve o preço cheio sozinha, na hora, sem depender de ninguém lembrar — e sem deixar no ar uma oferta que tu já não queres honrar. O «depois eu tiro» não chega nunca.

Com toda a franqueza: a gente mostra o que tu escreves e devolve como estava na hora que tu marcaste, e para por aí. O que tu podes anunciar e como as regras se aplicam ao teu ramo é assunto para o teu contador ou advogado — não para um fornecedor de ecrãs.