Os planos, a portabilidade e o pagamento a prestações,
nos ecrãs da loja

A comparação de planos fecha a habilitação. O cliente que pensa em trocar de operadora está confuso com dezenas de ofertas, e a confusão o faz adiar. Uma comparação clara no ecrã — dados, minutos, preço por operadora — o ajuda a decidir ali, contigo explicando, e cada habilitação que tu fechas é a tua comissão. É margem pura que nasce de ajudar o cliente a se orientar no que sozinho ele não entende.

O acessório é a margem que acompanha o aparelho. Quem compra o smartphone quase sempre adiciona a capa, a película, os auriculares ou o seguro: é margem alta e gira se está à vista no momento em que o cliente já decidiu o aparelho. Um ecrã que mostra os acessórios certos ali completa o ticket de forma natural, e muitas vezes o acessório rende mais que a venda do aparelho em si.

Os serviços trazem movimento recorrente. A recarga faz o cliente entrar todo mês; o conserto e a troca trazem quem não viria para comprar. Mostrar esses serviços no ecrã os dá a conhecer e transforma a loja no ponto de referência onde se resolve tudo do telemóvel — e cada visita para uma recarga é uma chance de vender um acessório ou apresentar uma oferta nova.

Com toda a franqueza: não nos conectamos ao teu PDV nem ao sistema da operadora. O ecrã mostra os planos, os acessórios, os serviços e as ofertas que tu carregas, e tu atualizas pelo telemóvel; as habilitações e o stock continuam no teu sistema. O Digisini é a camada de ecrã que ajuda a escolher e completa o ticket.

Quem já escolheu o modelo pára na última pergunta. As fotografias, o WhatsApp, a aplicação do banco, o duplo fator. Não é uma dúvida técnica, é o medo de perder uma coisa que não se volta a comprar. E se a resposta não está escrita em lado nenhum, vai «pensar» — e acaba por comprar na internet, onde essa pergunta nem lhe ocorre. Escrever o que se transfere, quanto demora e o que acontece se algo falhar fecha mais vendas do que baixar o preço do equipamento.

E depois vem a espera mais estranha que existe no comércio. A transferência são trinta ou sessenta minutos em que o cliente não se pode ir embora, porque o telemóvel dele está no teu balcão, e em que lhe tiraste precisamente o ecrã com que as pessoas esperam. Qualquer outro negócio luta pela atenção de quem espera; tu tem-la inteira e sem concorrência. É o único bocado do ano em que vai mesmo ler o que lhe puseres à frente.

Quem sai a meio volta, e voltar custa o dobro. O banco pede verificação no número novo, o correio pede a palavra-passe de que ninguém se lembra, a conta do fabricante pede um código de outro aparelho. Se isso se descobre ao balcão, a operação parte-se em duas visitas. Dizer antes — na parede, não de viva voz — o que tem de trazer e o que deve chegar desbloqueado transforma duas tardes numa só.

Com franqueza: o ecrã não faz a transferência nem se lembra de palavras-passe. Serve para que o tempo que demora, o que é preciso trazer e por onde vai a cópia estejam escritos, em vez de se repetirem vinte vezes por dia ao balcão.

Assistência e vendas em filas separadas. A para assistência técnica, V para vendas e tarifários, cada uma com o seu QR no balcão. O cliente lê o da fila certa e tem o número no telemóvel.

Quem espera mexe no telemóvel de qualquer maneira. Ali acompanha a posição e uma previsão de minutos; dá para ir ao quiosque do centro comercial e regressar. Na sua vez, o aparelho dá sinal. Quem veio por causa de um telemóvel avariado pede a senha ao balcão, e entra na mesma fila.

A TV chama e vende. «A-027 → Balcão 3» com um «ding-dong», e entre chamadas os tarifários e os acessórios. Vê como montar nas senhas por QR.

Com franqueza: não nos ligamos ao sistema da operadora nem ao teu programa de vendas, e a senha não guarda o número de telefone de ninguém. A portabilidade e os contratos seguem o circuito habitual.