A montra, a liquidação e os looks,
nos ecrãs da tua loja

Uma montra em movimento para mais que uma estática. A peça pendurada ou no manequim não conta como fica no corpo; o vídeo sim. Uma montra que mostra o look em movimento — como o tecido cai, como combina, como fica a andar — capta o olhar de quem passa muito mais que a montra parada, e é a primeira decisão: entrar ou seguir. E tu a trocas da coleção nova para liquidação num instante, seguindo a estação sem refazer a montagem toda vez.

O look completo multiplica o ticket. O cliente entra por uma camisa e sai com a camisa; ou vê o look completo — jaqueta, camisa, calça — e entende como ficam juntas, e sai com três peças. Mostrar as combinações no ecrã, nas secções e no provador, sugere o look inteiro no momento em que o cliente está mais receptivo, e transforma a venda de uma peça na compra completa. É o ticket médio que sobe mostrando o que tu já tens na loja.

A estação e as novidades dão motivo para voltar. A moda vive de novidade: a coleção, a peça nova, a liquidação que começa. Anunciá-las no ecrã, na montra e no caixa, dá ao cliente o motivo para voltar logo em vez de sair e te esquecer. Uma loja que comunica bem o que chega constrói a clientela que passa para ver « as novidades » sem esperar precisar.

Com toda a franqueza: não nos conectamos ao teu PDV nem ao sistema de stock. O ecrã mostra os looks, as combinações, a estação e a liquidação que tu carregas, e tu atualizas pelo telemóvel; o stock continua no teu sistema. O Digisini é a camada de ecrã que para na montra e vende o look completo.

O que resolve isto não é uma tabela de S, M e L: são centímetros. Peito, cintura, anca e comprimento, por peça ou pelo menos por família de peças. É informação que a loja já tem —está na ficha do fornecedor— e que praticamente nunca chega ao cliente. Escrita num ecrã junto ao provador, evita a segunda ida à cabine, que é a que consome tempo de quem atende e paciência de quem espera lá fora.

E há uma diferença que se explica em duas linhas e muda o que se leva: como a peça se comporta depois. A composição está na etiqueta, em letra minúscula e num sítio que ninguém lê antes de comprar, e é ela que diz se encolhe, se pede lavagem a frio, se estica com o uso ou se destinge na primeira lavagem. Uma loja que o diz antes vende exatamente a mesma peça e recebe menos reclamações — porque a queixa quase nunca é da roupa: é de ninguém ter avisado.

Vale a pena dizer também o que fica de fora, porque é o que gera a discussão ao balcão. Se aceita trocas, em que prazo, com que talão, se o artigo em saldo tem outras condições e se a devolução é troca ou dinheiro. Nada disto é obrigatório dizer de uma forma ou de outra, e precisamente por isso o cliente presume o que lhe convém. Escrito à entrada do provador — onde a decisão ainda está aberta — deixa de ser uma negativa e passa a ser uma condição conhecida.

Junto, isto muda a conta do ecrã da loja. A montra em movimento traz gente para dentro, e o bloco anterior desta página explica porquê. O que decide se essa gente compra e não devolve acontece três metros mais à frente, ao pé do provador — e é a única zona da loja onde quase ninguém põe nada, porque se considera que ali já está tudo dito.

Com toda a franqueza: nós mostramos o que carregas e não conhecemos as tuas peças nem os teus fornecedores. O que tem de constar numa etiqueta e o que se aplica às trocas verifica-se com a tua associação e com quem te presta apoio jurídico — o ponto aqui é apenas que as medidas e a composição já existem na tua ficha de produto, e que a distância entre essa ficha e o provador é onde se perdem as vendas que voltam.