A montra da tua ótica,
que vende o segundo par

As lentes são a margem, e se vendem explicando o valor. O cliente olha o preço da armação, mas é na lente que estão a qualidade e a margem: progressiva, antirreflexo, filtro de luz azul, fotossensível. Explicar no ecrã, enquanto ele espera, a diferença entre uma lente básica e uma de qualidade o prepara para escolher com consciência, e desloca a decisão do preço mínimo para o valor para a tua visão. É o cliente informado que compra a lente certa, não a mais barata.

O retorno periódico é saúde e recorrência. A visão muda com o tempo, e muitos adiam o exame até enxergar mal. Lembrar no ecrã a importância do exame periódico traz o cliente antes de o problema piorar — é um serviço útil a ele e agenda cheia para ti. Uma ótica que cuida da visão dos teus clientes, e lembra com jeito, constrói a relação que dura anos e mais de um par de óculos.

O segundo par e as ocasiões sobem o ticket. Quem compra os óculos de grau muitas vezes também quer os de sol graduados, ou um segundo par de reserva: são compras que não faz porque não pensa nisso ou não sabe da oferta. Mostrar o segundo par e as ocasiões da estação no ecrã faz nascer a venda a mais num cliente que já está ali e já decidiu gastar com a própria visão.

Com toda a franqueza: não nos conectamos ao teu software de ótica (Ótica Fácil, Visual Sistemas, Eyetec) nem gerimos dados de saúde; a senha por número não expõe nenhum dado do cliente. O ecrã mostra as armações, a educação, as ofertas e os lembretes que tu carregas, e tu atualizas pelo telemóvel. O Digisini é a camada de ecrã que educa e apresenta a oferta, respeitando a privacidade.

Escrever quais são esses sinais, em quatro linhas, é o conteúdo com mais impacto real que uma ótica pode ter na parede. Não vende uma armação: faz entrar um pai que estava à espera de uma queixa que nunca ia chegar. E chega a ele no momento em que está sentado, à espera de que lhe façam a graduação a si, com tempo para ler e com o filho provavelmente ao lado. Não há campanha que consiga essa combinação de atenção e de motivo.

O calendário faz o resto do trabalho e é o mesmo todos os anos: o assunto existe em setembro, quando alguém volta às aulas e a queixa aparece disfarçada de dificuldade em copiar do quadro. Uma ótica que tenha essa mensagem preparada e põe-na a passar nas duas semanas certas está a falar com toda a gente que passa na rua no único momento do ano em que isso está na cabeça das pessoas — e a mudança leva trinta segundos porque o texto já está escrito do ano passado.

Com toda a honestidade: nada disto é aconselhamento clínico, os sinais a listar e o que fazer a seguir decides tu — o ecrã mostra o que carregas. Dizemo-lo porque é o único conteúdo de uma ótica dirigido a alguém que não sabe que precisa de entrar, e porque esse é o cliente que nunca chega pelas outras vias.

Uma letra para o rápido, outra para o demorado. L para levantamentos e ajustes, E para escolha de armação e exame de vista, cada uma com o seu QR no balcão. Quem vem apertar uma haste não espera por quem está a experimentar a décima armação.

Enquanto espera, experimenta. A senha está no telemóvel, por isso o cliente pode andar pela loja a ver armações em vez de ficar sentado. Quando chega a vez, o telemóvel vibra e toca, e a TV mostra «E-007 → Optometria» por cima da montra de marcas que já passava.

O exame chama-se por número. Ninguém ouve o nome de quem vai medir a vista, e no ecrã não fica nenhum dado. Como montar as duas filas está nas senhas por QR.

Com franqueza: o sistema não sabe se uma senha é um ajuste ou umas progressivas; quem escolhe a fila é o cliente, ao ler o QR certo. E não marca exames: para isso continuas com a tua agenda.