Der Terminplan, die Räume und die Information,
auf den Bildschirmen im Bestattungsinstitut

Orientieren, ohne fragen zu müssen, im schwersten Moment. Eine Familie, die in einem Bestattungsinstitut ankommt, ist überwältigt und orientierungslos. Ein diskreter Bildschirm in der Halle mit dem zugehörigen Raum, der Uhrzeit der Trauerfeier und der Lage von allem führt sie, ohne dass sie unter Tränen an der Rezeption fragen muss. Es ist eine stille Begleitung, genau das, was hier gebraucht wird.

Der Raum des Gedenkens würdigt den Abschied. Das Foto der verstorbenen Person und der von der Familie gewählte Text auf dem Bildschirm des Raums personalisieren die Aufbahrung mit einem Respekt, den eine improvisierte Beschilderung nie gibt. Er wird mit der Familie und mit ihrer Einwilligung vorbereitet und verwandelt einen neutralen Raum in einen Ort, der dem Moment gerecht wird, ohne Aufwand.

Die praktische Information macht das Personal frei zum Begleiten. Die Zeiten, die Formalitäten, die Überführungen, wo die Toiletten und die Cafeteria sind: das sind Fragen, die sich wiederholen und die sich auf dem Bildschirm von selbst beantworten. Das Team hört auf, Wegweiser zu spielen, und widmet seine Zeit dem Unersetzlichen in einem Bestattungsinstitut, dem menschlichen Umgang mit den Familien.

Ganz ehrlich: Wir verwalten weder Formalitäten noch Daten der Familien. Der Raum des Gedenkens — Foto, Text — wird stets mit Einwilligung der Familie vorbereitet, und die Inhalte liegen auf Servern innerhalb der EU. Der Ton ist standardmäßig zurückhaltend. Digisini ist die Bildschirm-Ebene, die orientiert und begleitet, keine Bestattungs-Verwaltungssoftware.

Für ein Bestattungsinstitut ist das kein Randthema, sondern der Grund für die unangenehmste Situation des Berufs: das Gespräch über Kosten mit Leuten, die gerade jemanden verloren haben. Ein nüchterner Satz an der Wand — dass es kein gesetzliches Sterbegeld mehr gibt und welche Stellen im Einzelfall etwas übernehmen können — nimmt diesem Gespräch das Überraschende. Nicht die Höhe der Rechnung macht das Gespräch schwer, sondern dass die Familie mit einer falschen Erwartung hineingeht.

Daneben gehört die andere Hälfte, und die ist die eigentlich hilfreiche: was es stattdessen gibt. Je nach Lage kommen eine Beihilfe des Sozialamts bei fehlenden Mitteln, Leistungen aus einer privaten Sterbegeldversicherung, eine Unfallversicherung oder eine Zusage des früheren Arbeitgebers in Frage. Kein Institut kann das für eine Familie entscheiden, aber der Hinweis, dass es diese Wege gibt und wo man fragt, ist das Nützlichste, was auf diesem Bildschirm stehen kann — und es kostet nichts.

Wichtig ist, wie das formuliert ist, denn dieselbe Information kann auch nach Verkauf klingen. « Sichern Sie sich ab » hat auf dieser Wand nichts verloren. « Ein gesetzliches Sterbegeld gibt es seit 2004 nicht mehr. Welche Stellen in Ihrem Fall etwas übernehmen können, sagen wir Ihnen » sagt dasselbe, verkauft nichts und gibt der Familie etwas, womit sie weiterkommt. Der Unterschied zwischen beiden Sätzen entscheidet, ob dieser Raum als Hilfe oder als Geschäft erinnert wird.

Und die Grenze: welche Leistung es im konkreten Fall gibt, hängt an Versicherung, Bundesland und Einkommen, ändert sich, und wir wissen davon nichts. Was hier steht, schreibt das Institut — wir sorgen nur dafür, dass es sich ändern lässt, wenn sich die Regeln ändern, und dass es niemand in einer Schublade sucht.