Die Nummer, die Leistungen und die Pflichthinweise,
auf den Bildschirmen in der Filiale
Der Wartebereich bedient sehr unterschiedliche Bedürfnisse — eine Einzahlung an der Kasse geht schnell, ein Beratungstermin für Immobilienfinanzierung dauert — und gedruckte Schilder mit Zeiten, nächster Filiale oder SEPA/Einlagensicherung sind bei jeder Änderung veraltet. Am Bildschirm sehen Ihre Kunden die aktuelle Nummer, die Schlange je Dienst, die Kassen- und Beratungszeiten und die Pflichthinweise — Datenschutz, Beschwerdewesen, Einlagensicherung, MiFID-Information, SEPA, Preistransparenz — alles vom Handy aktualisiert ohne Druck.
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Als nächstes: B05 Konto · A03 Baufinanzierung · E01 Firmenkunden · Kundenservice rechts
Was du auf dem Bildschirm zeigst
ab dem ersten Tag
Fertige Vorlagen für die Einzel- und die Mehrbereichs-Filiale — Nummernvergabe, Pflichthinweise und werbliche Leistungsinformation.
Nummern nach Dienst und sichtbare Schlange
Kasse, Kundenservice, Privatkundenberatung und Firmenkundenberatung erhalten jeweils ihre eigene Nummernserie. Am Bildschirm sehen Ihre Kunden die aktuelle Nummer, wie viele Personen noch vor ihnen warten und die geschätzte Wartezeit je Dienst. Die Filiale hört auf, ständig „Wer ist der Nächste?" zu beantworten, und kurze Kassenvorgänge werden nicht durch lange Beratungstermine blockiert.
Standardleistungen als werbliche Information
Konten und Karten, Baufinanzierung, Konsumkredit, Altersvorsorge, Anlage und Firmenkundengeschäft — alle als werbliche Information im Wartebereich sichtbar. Wichtig: kein konkretes Produkt ohne die nach WpHG/MiFID II erforderlichen Pflichtangaben, keine Renditeaussagen, keine persönliche Empfehlung. Der Bildschirm zeigt Leistungsübersichten und verweist auf den Berater.
Aufsichtsrechtliche Pflichthinweise immer aktuell
Beschwerdeverfahren und Schlichtungsstelle, Einlagensicherung (bis 100.000 €), Datenschutzinformation, MiFID-II-Basisinformation, SEPA-Überweisungszeiten und Preis- und Leistungsverzeichnis — all das auf dem Bildschirm, stets in der aktuellen Fassung. Bei einer Änderung der BaFin-Vorgaben aktualisieren Sie den Text in Sekunden vom Handy, ohne Druckkosten.
Praktische Kundeninformation auf einen Blick
Kassen- und Beratungszeiten inklusive Feiertagsregelungen, Standorte und Erreichbarkeit der nächsten Filialen, erforderliche Unterlagen für Kontoeröffnung, Finanzierungsanfrage oder Vollmachten — und der Hinweis auf digitale Kanäle (App, Online-Banking) für einfache Vorgänge. Weniger Nachfragen, kürzere Wartezeiten, zufriedenere Kunden.
Der Plan, den deine
Bankfiliale benötigt
Kleine Filiale mit 1 Bildschirm im Wartebereich: Starter 9 €/Monat. Filiale mit Wartebereich + Kassenzone + Beratungszone: Pro 19 €/Monat (3 Bildschirme, am häufigsten gewählt). Große Filiale mit mehreren Bereichen und hohem Kundenaufkommen: Business 59 €/Monat. Filialnetz mit mehreren Standorten: Network 199 €/Monat. Alle mit 14 Tagen Test ohne Kreditkarte.
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Wo der Bildschirm hinkommt
in der Bankfiliale
Eine Filiale ordnet die Schlange nach Service, macht bekannt, was sie anbietet, und erfüllt die Pflichthinweise. Jeder Bildschirm deckt eine Funktion ab.
Wartebereich
Der Nummernaufruf pro Service — Kasse, Beratung, Kundenservice, Firmenkunden —, jede Schlange mit ihrer aktuellen Nummer. Die Schlangen nach Vorgangsart zu trennen, ordnet einen Bereich, der an Gehalts- oder Lastschrifttagen überläuft, und alles über die Nummer.
Schalter und Beratung
Die verfügbaren Leistungen: Konto- und Karteneröffnung, Baufinanzierung, Kredite, Fonds, Firmenkunden. Der Kunde, der auf einen Kassenvorgang wartet, entdeckt, dass er sich hier über eine Baufinanzierung oder einen Fonds informieren kann, und das öffnet den Cross-Selling.
Zone der Pflichthinweise
Der Bankombudsmann, die Einlagensicherung, die DSGVO-Information, die aushängten Zinssätze. Alles, was die Bankaufsicht sichtbar verlangt, stets aktuell und ohne vergilbtes Plakat.
Praktische Infos
Die Kassen- und Beratungszeiten, die Bankfeiertage, die nahen Geldautomaten und Filialen und die Online-Kanäle. Die App und den Geldautomaten bekannt zu machen, lenkt einfache Vorgänge vom Schalter weg und entlastet die Filiale.
Ordne die Schlange nach Service,
und lenke das Einfache zum Digitalen
Eine Filiale verbessert den Service, indem sie die Schlangen nach Service ordnet, ihr Angebot bekannt macht und das Einfache zur App und zum Geldautomaten lenkt.
Die Nummer pro Service ordnet den überlaufenden Bereich. Eine Einzahlung an der Kasse ist nicht dasselbe wie ein Baufinanzierungstermin, und alles in einer Schlange zu mischen, legt die Filiale an Spitzentagen lahm. Die Nummer pro Service aufzurufen — Kasse, Beratung, Service, Firmenkunden —, jede mit ihrer sichtbaren Schlange, ordnet den Bereich und senkt die Anspannung: der Kunde sieht seine Schlange vorankommen, alles über die Nummer und ohne Daten preiszugeben.
Die Wartezeit ist die Gelegenheit für den Cross-Selling. Der Kunde, der für einen Kassenvorgang ansteht, schaut auf den Bildschirm, und dort entdeckt er, dass er sich in seiner Filiale über eine Baufinanzierung, einen Kredit oder einen Fonds informieren kann. Die verfügbaren Leistungen auf dem Bildschirm bekannt zu machen, verwandelt die tote Minute des Wartens in eine kommerzielle Gelegenheit, ohne dass das Personal jemanden ansprechen muss.
Zum Digitalen zu lenken, entlastet den Schalter. Viele einfache Vorgänge lassen sich über die App oder den Geldautomaten erledigen, aber der Kunde weiß es nicht immer oder traut sich nicht. In der Filiale selbst über die Online-Kanäle zu informieren, lenkt das Einfache vom Schalter weg und macht die Berater frei für das, was wirklich persönliche Betreuung braucht — dort, wo die Bank die Beziehung gewinnt und Wert schafft.
Ganz ehrlich: Der Bildschirm bindet sich an das Wartesystem der Bank an, um die Nummer aufzurufen, über die Nummer und ohne Kundendaten. Wir verwalten keine Vorgänge und greifen auf keine Bankdaten zu; wir zeigen Nummern, Leistungen und Hinweise. Digisini ist die Bildschirm-Ebene der Filiale.
Was Bankfilialen
uns am häufigsten fragen
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