Digital Signage
in Basel

Den Vergleich über den Preis zu gewinnen ist schwer und selten nötig. Was ein Geschäft hier hat und der Einkauf drüben nicht:

• Keine Fahrt und keine Wartezeit an der Grenze. «In zehn Minuten erledigt» ist ein echtes Argument und steht fast nie irgendwo.
• Heute statt am Samstag. Der Einkauf drüben wird gebündelt und aufgeschoben; was jetzt gebraucht wird, wird hier gekauft.
• Beratung und Umtausch ohne Aufwand. Beides verliert an Wert, sobald eine Fahrt dazwischenliegt.

Was dagegen nicht funktioniert: umgerechnete Preise anzuschreiben. Sie veralten sofort, laden zum Vergleich genau dort ein, wo er nicht hilft, und erzeugen an der Kasse die Diskussion, die sie verhindern sollten. Preis in Franken, und die akzeptierten Zahlungsmittel getrennt genannt.

Die brauchbare Frage vor dem Texten: was steht in deinem Fenster, das ein Einkauf jenseits der Grenze nicht bieten kann? Wenn die ehrliche Antwort «ein tieferer Preis» ist, ist das genau der Vergleich, den du nicht gewinnst.

Die drei Stellen, an denen es passiert:

• Das Datum. «7.4.» ist hier der siebte April. Für jemanden mit angelsächsischer Lesegewohnheit ist es der vierte Juli. Bei einer Aktion, die «bis 7.4.» läuft, ist das kein theoretisches Problem.
• Der Dezimalpunkt. Hier trennt ein Punkt die Rappen, jenseits der Grenze ein Komma. «12.50» wird von den meisten richtig verstanden, «1.250» dagegen sehr unterschiedlich.
• Die Uhrzeit. Wo im Umkreis das Zwölfstundenformat üblich ist, sorgt eine Angabe wie «bis 8» für regelmässige Nachfragen. «bis 20 Uhr» tut das nie.

Die Lösung ist unspektakulär und kostet nichts: Monat ausschreiben, Uhrzeit im Vierundzwanzigstundenformat, Währung immer dazu. «bis 7. April», «bis 20 Uhr», «CHF 12.50». Damit ist die Angabe für alle drei Lesegewohnheiten eindeutig, und niemand muss raten.

Es gibt eine vierte Stelle, die seltener auffällt und mehr kostet: die Wochentage in abgekürzter Form. «Di» und «Do» sind für jemanden, der die Sprache nur teilweise beherrscht, praktisch identisch. In einer Stadt mit dieser Kundschaft lohnt es sich, sie auszuschreiben — Platz ist auf einem Bildschirm ohnehin eine Frage der Rotation und nicht der Fläche.

Nimm deinen aktuellen Aushang und lies ihn einmal so, als wärst du gerade über die Grenze gekommen. Die zwei oder drei Stellen, an denen du kurz stocken müsstest, sind genau die, die täglich am Tresen erklärt werden.

Wo es konkret weh tut:

• An Feiertagen, die nur auf einer Seite gelten. Der Laden ist offen, die Kundschaft ist da, und ein Teil des Teams hat frei — oder umgekehrt: alle sind da und niemand kommt.
• In den Schulferien. Sie fallen nicht zusammen, also fällt auch die Urlaubsplanung nicht zusammen. Das ist planbar und wird trotzdem jedes Jahr zu spät bemerkt.
• Und bei den Öffnungszeiten am Abend. Wer über die Grenze zurückmuss, hat einen festen Endpunkt, der nichts mit dem Ladenschluss zu tun hat.

Der Teil davon, der die Kundschaft betrifft, ist klein und wird fast nie erledigt: an diesen Tagen stimmen die üblichen Öffnungszeiten nicht. Wer sie an genau diesen zehn oder zwölf Tagen im Jahr richtig anzeigt, gewinnt die Kundschaft, die sonst vor einer verschlossenen Tür steht und daraus eine Regel macht.

Es gibt einen zweiten Effekt, den man ausnutzen kann statt ihn zu erleiden: ein Feiertag auf einer Seite ist ein Arbeitstag auf der anderen. An solchen Tagen kommt Kundschaft von dort, wo geschlossen ist. Diese Termine stehen ein Jahr im Voraus fest und sind die planbarsten Umsatztage der Region.

Trag die Feiertage aller drei Seiten in einen einzigen Kalender ein. Die Tage, an denen sie sich unterscheiden, sind gleichzeitig dein Personalproblem und deine beste Gelegenheit — und es sind dieselben Tage.