Digital Signage
für KMU und Selbstständige

Ein Konto, das an einer einzigen E-Mail-Adresse hängt, ist genau so lange praktisch, wie diese Person im Haus ist. Fällt sie aus, steht auf dem Bildschirm im Schaufenster weiter das Angebot der vergangenen Woche, und niemand kommt heran. Drei Dinge, die sich in zehn Minuten regeln lassen und die man sonst nie regelt:

• Eine zweite Adresse eintragen. Nicht die private des Inhabers, sondern eine, auf die im Betrieb mehrere zugreifen — info@ reicht. Das kostet nichts und entscheidet, ob im Ernstfall jemand anderes den Bildschirm ändern kann.
• Aufschreiben, wo die Zugangsdaten liegen. Ein Satz im selben Ordner wie die Bankvollmacht. Das klingt übertrieben für einen Bildschirm und ist es auch — bis zu dem Tag, an dem es das nicht mehr ist.
• Einen Inhalt vorbereiten, der immer passt. Öffnungszeiten, Telefonnummer, ein Bild vom Laden. Kein Datum, kein Preis. Wer den einmal anlegt, kann ihn im Zweifel von jedem Telefon aus aktivieren, ohne etwas Neues bauen zu müssen.

Es gibt noch einen Fall, an den in kleinen Betrieben selten jemand denkt: die Person, die den Bildschirm eingerichtet hat, ist gar nicht der Inhaber. Oft macht das der Neffe, ein Freund oder die Aushilfe, die sich damit auskennt — und das Konto läuft danach jahrelang auf deren private Adresse. Solange alle im Guten auseinandergehen, fällt das nie auf. Fällt es auf, dann meistens an einem Freitagnachmittag. Die Adresse zu wechseln dauert eine Minute und ist der Punkt, an dem der Bildschirm dem Betrieb gehört und nicht einer Gefälligkeit.

Für größere Betriebe gibt es dafür Benutzerrollen, mit denen die Mitarbeiterin an der Theke den Text ändern darf, aber nicht die Rechnungsdaten. Für einen Zweipersonenbetrieb ist das meistens zu viel Verwaltung: Da reicht die zweite Adresse, und die reicht wirklich.

Der wunde Punkt hier ist selten die Software, sondern dass ein Bildschirm wie ein Möbelstück gekauft und wie ein Werbekanal betrieben wird. Ein Werbekanal, an den nur eine Person herankommt, ist ein Risiko — auch wenn er nur im Fenster hängt.

Beim ersten Befüllen kommt regelmäßig dasselbe heraus:

• Zwei Preislisten, die sich widersprechen. Eine an der Wand, eine im Kassensystem, und die Differenz ist ein halbes Jahr alt. Gemerkt hat es niemand, weil beide funktionieren.
• Leistungen ohne Namen. Was intern «das Große» heißt, muss für den Bildschirm eine Bezeichnung und einen Preis bekommen — und dabei fällt auf, dass zwei Mitarbeiter unterschiedlich abrechnen.
• Öffnungszeiten in vier Versionen. Tür, Website, Kartendienst und Anrufbeantworter. Drei davon sind veraltet, und die Kundschaft glaubt derjenigen, die sie zuerst sieht.

Das ist kein Umweg, sondern der eigentliche Ertrag der ersten Woche: die Aufräumarbeit hätte ohnehin gemacht werden müssen, und ohne einen konkreten Anlass wird sie in kleinen Betrieben nie gemacht. Der Bildschirm liefert den Anlass, weil ein leeres Feld nicht ignoriert werden kann.

Ein Hinweis dazu, weil er Zeit spart: fang mit dem an, was am häufigsten gefragt wird, nicht mit dem vollständigen Sortiment. Die vollständige Liste ist ein Projekt, das nach zwei Abenden liegen bleibt; die drei meistgestellten Fragen sind in zwanzig Minuten erledigt und decken den Grossteil der Gespräche ab.

Bevor du irgendetwas anzeigst, prüf deine Öffnungszeiten an allen vier Stellen. Das kostet zehn Minuten und ist erfahrungsgemäss die Änderung mit der größten Wirkung des ganzen Projekts.

Wer in der Schicht steht, korrigiert nicht denjenigen, der ihn bezahlt. Er sähe das Plakat der Aktion, die im Februar zu Ende ging, und sagte nichts, weil es nicht seine Aufgabe ist und weil Hinweisen unangenehm ist. Die Kundschaft sagt noch weniger: sie erwähnt nicht, dass der Preis auf der Tafel nicht mehr dem der Karte entspricht, sie merkt es nur und zieht ihren Schluss. Zwischen diesen beiden Formen von Schweigen kann ein Fehler monatelang leben, ohne ein einziges Mal ausgesprochen zu werden.

Und diese Dinge fallen nicht plötzlich aus: sie altern. Ein Preis oder eine Aktion hört nicht über Nacht auf, richtig zu sein. Am ersten Tag stimmt sie, am zwanzigsten ist sie strittig, am vierzigsten falsch — und dabei schlägt nie etwas an. Der Schaden ist auch nicht, dass sich jemand ärgert: es ist, dass der Ort anfängt, als vernachlässigt gelesen zu werden, und das ist ein Schluss, den niemand laut sagt und dem du deshalb nicht widersprechen kannst.

Was einen Prüfer ersetzt, ist nicht mehr Disziplin: es ist ein Enddatum, beim Schreiben gesetzt. Zu entscheiden, wann etwas verschwindet, kostet fünf Sekunden in dem Moment, in dem du es anlegst, und ist drei Wochen später mitten an einem Samstag nicht mehr zu erinnern. Es ist die einzige Art, wie das Alte von selbst wegfällt an einem Ort, an dem nie jemand Zeit haben wird, es abzuhängen.

Ganz offen: nichts davon macht den Inhalt gut. Es sorgt nur dafür, dass das Abgelaufene nicht mehr hängt — die halbe Sache, und die Hälfte, die nicht davon abhängt, Einfälle zu haben.