A senha, os serviços e os avisos normativos,
nos ecrãs da agência
A sala de espera atende motivos muito diferentes — um depósito no caixa vai rápido, uma renegociação de financiamento com gerente leva tempo — e os cartazes impressos com horários, agência mais próxima ou informação de PIX ficam defasados a cada mudança normativa. No ecrã aparecem a senha em chamada, a fila por serviço, os horários de caixa e gerência, e os avisos obrigatórios ao cliente — LGPD, ouvidoria, FGC, transparência tarifária — atualizados pelo telemóvel sem imprimir.
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Próximos: B05 conta · A03 gerente financiamento · E01 PJ · Ouvidoria à direita
O que tu mostras no ecrã
desde o primeiro dia
Templates prontos para agências de bairro, cooperativas e banca PJ.
Senhas por serviço e fila visível
Caixa, atendimento geral, gerente PF e gerente PJ cada um com sua fila própria. A senha chamada aparece em destaque com o guichê de destino. O cliente vê quantos faltam e o tempo médio de espera sem precisar perguntar. A receção para de responder "quem é o próximo?". A fila flui por ordem e por tipo de demanda, sem confusão entre quem veio pagar uma conta e quem aguarda uma renegociação.
Serviços habituais da agência
Conta corrente e poupança, cartão de crédito e débito, financiamento imobiliário, crédito pessoal e consignado, previdência complementar, investimentos e produtos PJ — descritos como informação comercial sobre o serviço disponível. Sem recomendação personalizada e sem promessa de rentabilidade. O cliente sabe o que pode solicitar na agência antes de chegar ao guichê.Informação comercial. Não é recomendação personalizada de investimentos.
Avisos normativos obrigatórios
Ouvidoria do banco com horário e canal de acesso, Fundo Garantidor de Créditos (FGC) — o que cobre e o limite vigente —, política LGPD e tratamento de dados, informação de risco Suitability, avisos de PIX e transferência, e transparência tarifária com tabela de tarifas de serviços prioritários. Todos atualizados a cada mudança normativa pelo telemóvel, sem reimprimir cartaz.Avisos exibidos conforme regulamentação Bacen/CMN. Sem promessa de rendimento.
Informação prática ao cliente
Horários de caixa e de gerência diferenciada, feriados bancários com aviso antecipado, agências e correspondentes mais próximos, documentos necessários para cada trâmite (abertura de conta, portabilidade de salário, financiamento, consórcio, cartão PJ) e canais digitais — app, internet banking, WhatsApp corporativo — para resolver sem sair de casa. O cliente vai mais preparado ao guichê e o atendimento sai mais rápido.
O plano certo para
a sua agência
Agência com 1 ecrã na sala de espera: Starter 9 €/mês. Agência com sala de espera + caixa + entrada: Pro 19 €/mês (3 ecrãs, o mais popular). Agência maior com várias áreas: Business 59 €/mês. Rede de agências ou cooperativa multissede: Network 199 €/mês. Todos com 14 dias de teste sem cartão.
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Onde vai o ecrã
na agência bancária
Numa agência bancária o ecrã informa e reduz a espera percebida, sempre com a discrição e a transparência que o setor exige.
Sala de espera
A senha chamada só pelo número (nunca o nome), o tempo estimado e os produtos que educam: como funciona um empréstimo, quando vale consolidar dívidas, o que é a previdência privada. O cliente que espera é público atento para os serviços que tu queres apresentar, sem pressão.
Caixas
Os avisos operacionais, os horários, as medidas de segurança e os prazos. Uma informação clara no caixa reduz as perguntas repetidas e deixa o atendimento mais fluido, com a sobriedade que um banco pede.
Zona de consultoria
A oferta que se trata sentado: empréstimos, investimentos, previdência, crédito para empresas. Apresentada com calma e sem agressividade, prepara a conversa com o gerente e transforma a espera num agendamento de consultoria.
Receção e entrada
As obrigatoriedades: as taxas atualizadas, as condições, os canais de ouvidoria e reclamação, a equipa responsável e os horários. Tudo o que a norma exige visível, sempre atualizado, sem o cartaz desbotado.
Número, não nome,
e a espera vira consultoria
Uma agência bancária se joga na confiança e na transparência. O ecrã reduz a espera percebida, educa sem pressão e é conforme, com a discrição do setor.
Número, não nome. A discrição no caixa não é negociável: a senha se chama pelo número, nunca com o nome nem qualquer dado do cliente. O Digisini não se conecta ao core bancário nem recebe dados: o sistema mostra o número da senha e os conteúdos que tu carregas, e nada do cliente sai da agência. Ordena a sala com a sobriedade que um banco pede, dentro da LGPD.
A espera pode virar consultoria. O cliente que espera tem alguns minutos e um interesse latente: um financiamento que está a avaliar, uma reserva para render, a previdência em que pensa há tempos. Educá-lo no ecrã — como funciona, quando vale, o que tu ofereces — sem agressividade prepara a conversa com o gerente e transforma uma espera passiva num agendamento de consultoria. É o jeito sóbrio de dar a conhecer os serviços, adequado ao tom de um banco.
A transparência sempre atualizada é conformidade e confiança. As taxas, as condições, os canais de ouvidoria: a norma exige que fiquem visíveis, e um ecrã os mantém atualizados sem o cartaz desbotado que dá a imagem de uma agência descuidada. Uma informação clara e atual é, num banco, parte da confiança que o cliente deposita em ti.
Com toda a franqueza: não nos conectamos ao core bancário nem ao dispensador de senhas, e não recebemos dados do cliente. O ecrã mostra o número da senha, os produtos e os avisos que tu carregas, e tu atualizas tudo pelo telemóvel ou pelo painel. O Digisini é a camada de ecrã que informa e reduz a espera, com a discrição que o setor exige.
Dúvidas comuns
de agências bancárias
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