Digital Signage
in Stuttgart

Der Unterschied zwischen einem Bildschirm und einem gedruckten Plakat ist nicht das Aussehen, sondern dass er die Uhrzeit kennt. Praktisch heißt das drei Fassungen statt einer:

• Vormittags ist die Laufkundschaft eine andere: weniger Leute, mehr Zeit, oft mit einem konkreten Anliegen. Hier funktionieren Details, Beratungshinweise und alles, wofür man stehen bleibt.
• Mittags zählt Geschwindigkeit. Was gibt es, was kostet es, wie lange dauert es. Eine Zeile, groß.
• Ab dem späten Nachmittag kommt die Pendlerwelle, und sie hat eine Eigenschaft, die für ein Schaufenster ideal ist: Sie läuft jeden Tag dieselbe Strecke. Wer hier jede Woche etwas ändert, wird bemerkt — wer dasselbe stehen lässt, wird nach drei Tagen nicht mehr gesehen.

Die Kesselage bringt eine zweite Besonderheit mit: Die Innenstadt liegt tief und viele Wohnlagen liegen an den Hängen. Das verstärkt das Pendeln zusätzlich, und es bedeutet, dass ein Laden an der Talsohle im Feierabendverkehr deutlich mehr Publikum hat als über den Tag verteilt.

Die Zeitsteuerung ist hier die Funktion, die das Geld verdient — nicht die Auflösung und nicht die Vorlagen. Drei Fassungen einmal anlegen, Zeiten setzen, und die Woche läuft ohne dass jemand mittags an den Bildschirm denkt.

Die Unterschiede sind größer, als die bloße Zahl vermuten lässt:

• Werktags ist es Mittagspause. Vierzig Minuten, ortskundig, wiederkehrend. Was zählt, ist Dauer und Verfügbarkeit — nicht, was du grundsätzlich anbietest.
• Samstags ist es ein Ausflug. Angereist, mit Zeit, oft zu zweit oder mit Kindern, und ohne Kenntnis der Straße. Hier wirken die Grundlagen, die werktags Ballast wären.
• Und samstags ist die Rückfahrt der Taktgeber. Wer mit dem Zug gekommen ist, hat eine Abfahrtszeit im Kopf. Eine Angabe, wie lange etwas dauert, entscheidet bei diesem Publikum mehr als der Preis.

Daraus ergibt sich eine Aufteilung, die wenig Arbeit macht und selten gemacht wird: ein Werktagsinhalt und ein Samstagsinhalt. Beide werden einmal geschrieben, beide laufen automatisch, und zusammen decken sie die Woche besser ab als jeder Kompromiss, der beiden gerecht werden will und keinem gerecht wird.

Es lohnt sich, den Sonntag getrennt zu betrachten, weil er das Gegenteil ist: geschlossen, und trotzdem laufen Leute vorbei, die sich den Laden für später merken. Der einzige Inhalt, der an diesem Tag arbeitet, ist der, der sagt, wann du wieder da bist — und er kostet eine Zeile.

Vergleich einmal deinen Samstagsumsatz mit dem eines Dienstags und schau, ob dein Schaufenster an beiden Tagen dasselbe erzählt. In den meisten Innenstadtläden tut es das, und das ist die einfachste ungenutzte Verbesserung, die es dort gibt.

Wie es sich zeigt, bevor es in irgendeiner Statistik steht:

• Der Bon wird kleiner, die Kundenzahl bleibt. Es kommen gleich viele Leute, sie kaufen weniger pro Besuch. Das ist das früheste Signal und wird meist als Zufall gelesen.
• Die Mittagszeit verändert sich zuerst. Wer in Kurzarbeit ist, isst zu Hause. Bei allem, was vom Mittag lebt, kommt der Einbruch zuerst an.
• Und Anschaffungen verschieben sich, sie fallen nicht weg. Was aufgeschoben wird, kommt später zurück — vorausgesetzt, man ist dann noch im Kopf.

Die sinnvolle Reaktion ist nicht der Rabatt, sondern das kleinere Format: die halbe Portion, die Einzelpackung, die günstigere Variante desselben Dienstes. Wer nur ein Preisniveau anbietet, verliert die Kundschaft ganz; wer eine Stufe darunter etwas hat, behält sie und verkauft ihr später wieder das Übliche.

Es gibt eine Sache, die in solchen Phasen mehr wert ist als jede Aktion und nichts kostet: nicht so tun, als wäre nichts. Ein Angebot, das die Lage ignoriert, wirkt in einem Ort, in dem alle dieselbe Nachricht gelesen haben, taub. Sachliche Inhalte — was es gibt, was es kostet — funktionieren dann besser als jede Kampagne.

Schau dir den Durchschnittsbon der letzten acht Wochen an, nicht den Umsatz. Wenn er sinkt, während die Kundenzahl gleich bleibt, liegt es nicht an deinem Schaufenster.